I. Chính sách đổi trả Caleelilou không chấp nhận bất kỳ yêu cầu hoàn trả nào nếu (các) sản phẩm không có lỗi từ phía sản xuất.

1. Mua tại cửa hàng: Thử và kiểm tra kĩ hàng trước khi thanh toán, Caleelilou hỗ trợ đổi size/mẫu trong vòng 3 ngày và chỉ đổi duy nhất 1 lần, với điều kiện sản phẩm còn nguyên tag và còn giữ hóa đơn mua hàng. Sản phẩm đổi mẫu phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Nếu sản phẩm được đổi có giá trị thấp hơn sẽ không được hoàn lại tiền.

2. Mua hàng online: Caleelilou hỗ trợ đổi size trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng và chỉ đổi duy nhất 1 lần, với điều kiện khách chịu phí ship 2 chiều. Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

– Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã, size trong đơn hàng đã đặt.

– Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

– Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc,… Lưu ý: Caleelilou không nhận đổi trong những trường hợp sau:

– Đơn hàng quá 7 ngày từ ngày nhận hàng

– Mất hóa đơn mua hàng – Sản phẩm đã cắt tag, mác

– Sản phẩm sale, phụ kiện… Điều kiện:

– Hóa đơn còn nguyên vẹn,không chấp vá hoặc tẩy xóa.

– Còn trong bao bì, có dán mã sản phẩm của Caleelilou.

– Chưa qua sử dụng, giặt ủi,không bị dính dơ, không có mùi, không bị hư hỏng, và còn nguyên tem, nhãn mác.

– Khách hàng lưu giữ lại hình ảnh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

II. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

– Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

– Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

– Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua các dịch vụ ship hàng.

– Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ qua fanpage để được hỗ trợ nhanh nhát.