Caleelilou / Customer care

Shipping & delivery

Tại Caleelilou, mỗi đơn hàng đều được chuẩn bị với sự chăm chút và tỉ mỉ trong từng chi tiết. Từ khâu kiểm tra chất lượng đến đóng gói, chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo mỗi thiết kế đến tay khách hàng một cách an toàn và trọn vẹn.

1. Shipping Destinations

Caleelilou hiện cung cấp dịch vụ giao hàng:

Trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Đến một số quốc gia và khu vực được hỗ trợ trên toàn thế giới.

Nếu quốc gia của bạn không hiển thị tại bước thanh toán, vui lòng liên hệ với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

2. Order Processing

Đơn hàng sẽ bắt đầu được xử lý sau khi thanh toán được xác nhận thành công.

Sản phẩm có sẵn để giao

Đơn hàng được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc.

Sản xuất theo đơn & May đo theo yêu cầu

Thời gian sản xuất thông thường từ 10–25 ngày làm việc, tùy thuộc vào thiết kế, chất liệu và mức độ phức tạp của kỹ thuật chế tác.

Thời gian sản xuất dự kiến sẽ được xác nhận sau khi đơn hàng của bạn được tiếp nhận.

Thời gian xử lý và sản xuất không bao gồm thời gian vận chuyển.

3. Estimated Delivery Time

Vietnam

Ho Chi Minh City: 1–2 ngày làm việc
Other provinces: 2–5 ngày làm việc

Quốc tế

Thời gian giao hàng quốc tế thông thường từ 8–25 ngày làm việc, tùy thuộc vào quốc gia nhận hàng, đơn vị vận chuyển, quá trình thông quan và điều kiện vận chuyển tại thời điểm giao hàng.

Delivery estimates are provided as a guideline only and may vary due to circumstances beyond Caleelilou's control.

4. Shipping Fees

Phí vận chuyển được tính dựa trên:

Điểm đến giao hàng
Kích thước và trọng lượng kiện hàng
Dịch vụ vận chuyển được lựa chọn

Phí vận chuyển áp dụng sẽ được hiển thị tại bước thanh toán trước khi bạn hoàn tất giao dịch.

Caleelilou có thể áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển trong một số chương trình khuyến mãi nhất định.

5. Duties & Taxes

Các đơn hàng quốc tế có thể phải chịu thuế nhập khẩu, VAT, phí hải quan hoặc các loại thuế và phí khác theo quy định của quốc gia nhận hàng.

Các khoản thuế và phí này không bao gồm trong giá sản phẩm hoặc phí vận chuyển và thuộc trách nhiệm thanh toán của khách hàng.

6. Order Tracking

Sau khi đơn hàng được gửi đi, bạn sẽ nhận được email xác nhận vận chuyển kèm theo thông tin theo dõi đơn hàng (nếu có).

Khách hàng có thể sử dụng mã theo dõi để kiểm tra tình trạng vận chuyển của đơn hàng.

7. Failed Delivery

Đơn hàng có thể được hoàn trả về Caleelilou nếu việc giao hàng không thể hoàn tất do:

Thông tin giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
Không thể giao hàng sau các lần giao hàng theo quy định của đơn vị vận chuyển.
Người nhận từ chối nhận hàng.
Thuế hải quan hoặc phí nhập khẩu chưa được thanh toán.

Nếu bạn muốn đơn hàng được gửi lại, mọi chi phí vận chuyển phát sinh thêm sẽ được thông báo trước khi tiến hành giao lại.

8. Delivery Delays

Mặc dù chúng tôi luôn nỗ lực giao hàng trong thời gian dự kiến, một số trường hợp chậm trễ có thể xảy ra do:

Điều kiện thời tiết.
Các dịp lễ, Tết hoặc mùa cao điểm vận chuyển.
Thủ tục thông quan.
Các sự kiện bất khả kháng hoặc gián đoạn từ đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp xảy ra chậm trễ, chúng tôi sẽ cập nhật thông tin đến bạn trong suốt quá trình vận chuyển.

9. Upon Receiving Your Order

Vui lòng kiểm tra kiện hàng và sản phẩm ngay khi nhận được đơn hàng.

Nếu sản phẩm bị hư hỏng, có lỗi hoặc không đúng với đơn hàng, vui lòng liên hệ với Caleelilou trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn kịp thời. 3 ngày kể từ ngày nhận hàng so we can assist you promptly.

Rất tiếc, các yêu cầu được gửi sau thời hạn này có thể không đủ điều kiện để được xem xét hoặc hỗ trợ.

10. Contact Us

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến việc vận chuyển hoặc giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Email: contact@caleelilou.com

Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.

Tại Caleelilou, chúng tôi tin rằng mỗi khoảnh khắc ý nghĩa đều bắt đầu từ rất lâu trước khi bạn khoác lên mình một thiết kế. Đó là sự chăm chút mà chúng tôi dành cho từng đơn hàng, từng kiện hàng và từng hành trình giao đến tay bạn.

Chính sách giao hàng

Tại Caleelilou, mỗi đơn hàng đều được chuẩn bị với sự chỉn chu và cẩn trọng. Từ khâu kiểm tra chất lượng, hoàn thiện đến đóng gói, Calissandar luôn mong muốn mỗi thiết kế được giao đến khách hàng trong tình trạng hoàn hảo nhất.

1. Khu vực giao hàng

Caleelilou hiện hỗ trợ giao hàng:

Trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Đến nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới.

Nếu quốc gia của bạn chưa hiển thị tại bước thanh toán, vui lòng liên hệ Caleelilou qua email hoặc các kênh chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi thanh toán được xác nhận thành công.

Đối với sản phẩm có sẵn (Ready-to-Ship)

Thời gian xử lý: 1–3 ngày làm việc.

Đối với sản phẩm Made-to-Order hoặc Made-to-Measure

Thời gian sản xuất thông thường từ 10–25 ngày làm việc, tùy thuộc vào thiết kế, chất liệu và kỹ thuật thực hiện.
Thời gian dự kiến sẽ được Caleelilou xác nhận khi tiếp nhận đơn hàng.

Thời gian trên chưa bao gồm thời gian vận chuyển.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Việt Nam

Hồ Chí Minh: 1–2 ngày làm việc
Các tỉnh, thành phố khác: 2–5 ngày làm việc

Quốc tế

Thông thường từ 8–25 ngày làm việc, tùy thuộc vào quốc gia nhận hàng, đơn vị vận chuyển, thủ tục hải quan và tình hình vận chuyển thực tế.

Lưu ý rằng thời gian giao hàng chỉ mang tính chất tham khảo và có thể thay đổi do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của Caleelilou.

4. Phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được tính dựa trên:

Địa chỉ giao hàng
Trọng lượng và kích thước đơn hàng
Phương thức vận chuyển được lựa chọn

Phí vận chuyển sẽ được hiển thị trước khi khách hàng hoàn tất thanh toán.

Caleelilou có thể áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển trong từng thời điểm hoặc chương trình khuyến mại cụ thể.

5. Thuế và phí nhập khẩu

Đối với đơn hàng quốc tế, khách hàng có thể phải thanh toán:

Thuế nhập khẩu
Thuế giá trị gia tăng (VAT)
Thuế hải quan
Hoặc các khoản phí khác theo quy định của quốc gia nhận hàng.

Các khoản phí này không nằm trong giá bán hoặc phí vận chuyển do Caleelilou thu và sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán.

6. Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Caleelilou sẽ gửi email xác nhận kèm mã theo dõi (Tracking Number), nếu dịch vụ vận chuyển có hỗ trợ.

Khách hàng có thể sử dụng mã này để theo dõi tình trạng giao hàng.

7. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể không được giao thành công trong các trường hợp như:

Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
Không thể liên hệ người nhận.
Người nhận từ chối nhận hàng.
Không hoàn tất các nghĩa vụ thuế hoặc phí nhập khẩu tại quốc gia nhận hàng.

Trong các trường hợp trên, đơn hàng có thể được hoàn về Caleelilou.

Nếu khách hàng có nhu cầu gửi lại đơn hàng, mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ được thông báo và xác nhận trước khi thực hiện.

8. Chậm trễ trong quá trình giao hàng

Mặc dù Caleelilou luôn nỗ lực giao hàng đúng thời gian dự kiến, việc giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan như:

Điều kiện thời tiết.
Dịp lễ, Tết hoặc mùa cao điểm.
Quy trình thông quan hải quan.
Các sự kiện bất khả kháng hoặc gián đoạn từ đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, Caleelilou sẽ chủ động cập nhật tình trạng đơn hàng đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

9. Kiểm tra đơn hàng khi nhận

Chúng mình khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng kiện hàng và sản phẩm ngay khi nhận.

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao sai sản phẩm hoặc có vấn đề liên quan đến đơn hàng, vui lòng liên hệ Caleelilou trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ.

Sau thời gian trên, rất tiếc Caleelilou sẽ không thể tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan.

10. Liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về đơn hàng hoặc giao hàng, vui lòng liên hệ: