Caleelilou / Customer care
Frequently asked questions
Mọi thông tin bạn cần biết trước khi đặt hàng.
We've answered some of the most common questions about shopping with Caleelilou. If you can't find what you're looking for, our Customer Care team will be happy to assist.
Email: contact@caleelilou.com
Làm thế nào để đặt hàng?
Bạn có thể đặt hàng trực tiếp trên website chính thức của Caleelilou bằng cách lựa chọn thiết kế, kích thước và số lượng mong muốn, sau đó tiến hành thanh toán.
Nếu cần hỗ trợ, bạn có thể liên hệ với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi qua Facebook Messenger, tin nhắn trực tiếp trên Instagram hoặc email.
Tôi có thể đặt hàng qua Instagram hoặc Facebook không?
Có.
Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn về thông tin sản phẩm, tư vấn kích thước và đặt hàng thông qua các kênh mạng xã hội chính thức của Caleelilou.
Tôi có thể hủy đơn hàng không?
Đơn hàng có thể được hủy trước khi quá trình sản xuất hoặc vận chuyển bắt đầu.
Sau khi đơn hàng đã được đưa vào sản xuất hoặc đã được gửi đi, yêu cầu hủy đơn sẽ không còn được áp dụng.
Đối với đơn hàng May đo theo yêu cầu, đơn hàng không thể được hủy sau khi quá trình sản xuất đã bắt đầu.
Làm thế nào để chọn đúng kích thước?
Mỗi sản phẩm đều có bảng hướng dẫn kích thước để giúp bạn lựa chọn size phù hợp nhất.
Nếu chưa chắc chắn, vui lòng gửi số đo của bạn cho đội ngũ Chăm sóc Khách hàng để được tư vấn kích thước phù hợp.
Caleelilou có cung cấp dịch vụ May đo theo yêu cầu không?
Có.
Một số thiết kế của Caleelilou được cung cấp thông qua dịch vụ May đo theo yêu cầu.
Dịch vụ này có thể phát sinh thêm chi phí và yêu cầu thời gian sản xuất riêng.
Vui lòng tham khảo Chính sách May đo theo yêu cầu để biết thêm chi tiết.
Caleelilou có cung cấp các kích thước mở rộng không?
Có.
Một số thiết kế có hỗ trợ kích thước mở rộng, tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và yêu cầu sản xuất.
Vui lòng liên hệ với đội ngũ của chúng tôi trước khi đặt hàng.
Caleelilou chấp nhận những phương thức thanh toán nào?
Hiện tại, chúng tôi chấp nhận:
Các phương thức thanh toán khả dụng có thể khác nhau tùy theo quốc gia hoặc khu vực của bạn.
Khi nào đơn hàng của tôi được xác nhận?
Đơn hàng của bạn sẽ được xác nhận sau khi khoản thanh toán được tiếp nhận và xác minh thành công.
Sau đó, bạn sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng.
Thời gian xử lý và giao hàng mất bao lâu?
Các đơn hàng May sẵn (Ready-to-Wear) thường được chuẩn bị trong vòng 1–3 ngày làm việc..
Các đơn hàng May đo theo yêu cầu (Made-to-Measure) thường cần 10–25 ngày làm việc để hoàn thiện trước khi được gửi đi.
Thời gian giao hàng sẽ khác nhau tùy theo điểm đến.
Vui lòng tham khảo Chính sách Vận chuyển & Giao hàng Để biết thêm chi tiết.
Caleelilou có giao hàng quốc tế không?
Có.
Caleelilou cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế đến hầu hết các quốc gia và khu vực.
Thời gian vận chuyển quốc tế thường từ 8–25 ngày làm việc, tùy thuộc vào quốc gia nhận hàng và quá trình thông quan.
Làm thế nào để theo dõi đơn hàng?
Sau khi đơn hàng được gửi đi, bạn sẽ nhận được email xác nhận vận chuyển kèm theo mã theo dõi đơn hàng.
Tôi có thể đổi sản phẩm không?
Các sản phẩm May sẵn (Ready-to-Wear) đủ điều kiện có thể được đổi theo Chính sách Đổi hàng & Chỉnh sửa sản phẩm của chúng tôi..
Các sản phẩm May đo theo yêu cầu không áp dụng đổi hàng, trừ trường hợp được xác nhận có lỗi từ quá trình sản xuất.
Tôi có thể trả lại sản phẩm không?
Hiện tại, Caleelilou không áp dụng chính sách trả hàng trong trường hợp khách hàng thay đổi quyết định hoặc không còn nhu cầu mua sản phẩm.
Vui lòng tham khảo Chính sách Đổi hàng & Chỉnh sửa sản phẩm của chúng tôi. trước khi đặt hàng.
Tôi nên bảo quản sản phẩm như thế nào?
Phần lớn các thiết kế của Caleelilou được chế tác từ những chất liệu tinh tế như lụa, satin, ren và các chất liệu có chi tiết đính kết.
Chúng tôi khuyến nghị sử dụng dịch vụ giặt khô chuyên nghiệp đối với phần lớn các thiết kế.
Vui lòng tham khảo Hướng dẫn Bảo quản Sản phẩm để biết hướng dẫn chi tiết.
Caleelilou có cung cấp dịch vụ tư vấn trang phục cưới không?
Có.
Dịch vụ tư vấn theo lịch hẹn được áp dụng cho một số bộ sưu tập váy cưới và trang phục dành cho các dịp đặc biệt.
Vui lòng liên hệ với chúng tôi để đặt lịch tư vấn.
Tôi có thể tùy chỉnh váy cưới của mình không?
Một số thiết kế váy cưới có thể được thực hiện thông qua dịch vụ May đo theo yêu cầu.
Các tùy chọn chỉnh sửa hoặc cá nhân hóa sẽ phụ thuộc vào từng thiết kế cụ thể và được đội ngũ của chúng tôi xem xét riêng cho từng yêu cầu.
Làm thế nào để liên hệ với Caleelilou?
Hoặc liên hệ với chúng tôi qua:
Câu hỏi thường gặp
Những thông tin bạn có thể cần trước khi đặt hàng.
Chúng mình đã tổng hợp những câu hỏi được khách hàng quan tâm nhiều nhất khi mua sắm tại Caleelilou. Nếu bạn cần thêm thông tin, đội ngũ Customer Care luôn sẵn sàng hỗ trợ.
Email: contact@caleelilou.com
Làm thế nào để đặt hàng?
Bạn có thể đặt hàng trực tiếp trên website bằng cách lựa chọn thiết kế, size và số lượng mong muốn trước khi tiến hành thanh toán.
Nếu cần hỗ trợ, bạn cũng có thể liên hệ Caleelilou qua Facebook Messenger, Instagram Direct Message hoặc email.
Tôi có thể đặt hàng qua Facebook hoặc Instagram không?
Có.
Đội ngũ Caleelilou luôn sẵn sàng hỗ trợ tư vấn sản phẩm, lựa chọn size và hướng dẫn đặt hàng thông qua các kênh mạng xã hội chính thức.
Tôi có thể hủy đơn hàng không?
Bạn có thể hủy đơn trước khi sản phẩm được đưa vào sản xuất hoặc trước khi đơn hàng được gửi đi.
Sau khi sản phẩm đã bắt đầu sản xuất hoặc đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, đơn hàng sẽ không thể hủy.
Đối với các đơn hàng May theo số đo, việc hủy đơn sẽ không được áp dụng sau khi quá trình sản xuất bắt đầu.
Làm sao để chọn đúng size?
Mỗi sản phẩm đều có bảng hướng dẫn chọn size.
Nếu chưa chắc chắn, bạn có thể gửi số đo để đội ngũ Caleelilou tư vấn size phù hợp nhất.
Caleelilou có nhận may theo số đo không?
Có.
Một số thiết kế được hỗ trợ dịch vụ May theo số đo, bao gồm may theo số đo cá nhân, size mở rộng và một số điều chỉnh phù hợp với từng thiết kế.
Vui lòng tham khảo Chính sách May theo số đo để biết thêm chi tiết.
Caleelilou có size XS hoặc XL không?
Có.
Một số thiết kế hỗ trợ size mở rộng tùy theo từng mẫu và khả năng sản xuất.
Vui lòng liên hệ đội ngũ Caleelilou để được tư vấn trước khi đặt hàng.
Caleelilou chấp nhận những hình thức thanh toán nào?
Hiện tại Caleelilou hỗ trợ:
Một số phương thức thanh toán có thể thay đổi tùy theo quốc gia.
Khi nào đơn hàng được xác nhận?
Đơn hàng sẽ được xác nhận sau khi thanh toán được ghi nhận thành công.
Bạn sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng ngay sau đó.
Thời gian giao hàng là bao lâu?
Đối với sản phẩm có sẵn, thời gian chuẩn bị đơn hàng khoảng 1–3 ngày làm việc.
Đối với sản phẩm May theo số đo, thời gian sản xuất khoảng 10–25 ngày làm việc trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.
Thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào khu vực nhận hàng.
Caleelilou có giao hàng quốc tế không?
Có.
Caleelilou hiện hỗ trợ giao hàng đến hầu hết các quốc gia trên thế giới.
Thời gian giao hàng quốc tế thường từ 8–25 ngày làm việc, tùy theo quốc gia và thời gian thông quan.
Tôi có thể theo dõi đơn hàng như thế nào?
Sau khi đơn hàng được gửi đi, Caleelilou sẽ gửi email xác nhận cùng mã vận đơn để bạn theo dõi quá trình giao hàng.
Tôi có thể đổi sản phẩm không?
Các sản phẩm Ready-to-Wear đủ điều kiện sẽ được hỗ trợ đổi theo Chính sách Đổi hàng & Điều chỉnh sản phẩm.
Đối với sản phẩm May theo số đo, việc đổi hàng chỉ được áp dụng khi xác nhận có lỗi từ quá trình sản xuất.
Tôi có thể trả hàng không?
Hiện tại Caleelilou chưa áp dụng chính sách trả hàng đối với các trường hợp thay đổi nhu cầu mua sắm.
Vui lòng tham khảo Chính sách Đổi hàng & Điều chỉnh sản phẩm trước khi đặt hàng.
Làm thế nào để bảo quản sản phẩm?
Phần lớn các thiết kế của Caleelilou sử dụng các chất liệu như lụa, satin, ren và các chi tiết đính kết.
Caleelilou khuyến khích khách hàng ưu tiên giặt hấp chuyên nghiệp đối với hầu hết các thiết kế.
Vui lòng tham khảo Hướng dẫn bảo quản sản phẩm để biết thêm chi tiết.
Caleelilou có nhận tư vấn váy cưới không?
Có.
Đối với một số bộ sưu tập váy cưới và trang phục đặc biệt, Caleelilou hỗ trợ tư vấn theo lịch hẹn.
Tôi có thể chỉnh sửa thiết kế váy cưới không?
Một số thiết kế váy cưới có thể được thực hiện theo dịch vụ May theo số đo.
Các yêu cầu điều chỉnh sẽ được đội ngũ Caleelilou xem xét dựa trên từng thiết kế để đảm bảo giữ trọn tinh thần và chất lượng của sản phẩm.
Welcome to your account.
Manage your profile, track orders and enjoy a seamless shopping journey with us.
