Caleelilou / Customer care

Exchanges & alterations

If your purchase isn't quite the right fit, our Customer Care team will be happy to assist with the most suitable exchange or alteration option, in accordance with the policy below.

Mỗi thiết kế của Caleelilou đều được tạo nên với sự chăm chút và tỉ mỉ trong từng chi tiết. Trước khi đến tay bạn, mỗi sản phẩm đều trải qua quá trình kiểm tra chất lượng kỹ lưỡng nhằm đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn của chúng tôi về kỹ thuật chế tác, độ vừa vặn và chất lượng hoàn thiện.

Nếu sản phẩm chưa hoàn toàn phù hợp, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ dịch vụ đổi hàng hoặc chỉnh sửa theo các điều khoản dưới đây.

1. Exchange Eligibility

Yêu cầu đổi hàng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Yêu cầu phải được gửi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng. 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa và vẫn giữ nguyên tình trạng ban đầu.
Tất cả tag giấy, nhãn mác, bao bì và phụ kiện đi kèm (nếu có) phải còn nguyên vẹn.
Sản phẩm không có vết bẩn, mùi, hư hỏng hoặc bất kỳ dấu hiệu đã qua sử dụng nào.
Khách hàng cần cung cấp bằng chứng mua hàng hoặc xác nhận đơn hàng.

Caleelilou có quyền từ chối các yêu cầu đổi hàng không đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên.

2. Eligible Exchange Cases

Chúng tôi hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm có lỗi sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật hoàn thiện.
Bạn nhận được sản phẩm không đúng thiết kế, màu sắc hoặc kích thước đã đặt.
Bạn muốn đổi sang kích thước khác, tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm hiện có.

Tất cả yêu cầu đổi hàng đều cần được đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của Caleelilou kiểm tra và xác nhận trước khi thực hiện.

3. Items Not Eligible for Exchange

Các sản phẩm sau không áp dụng đổi hàng:

Sản phẩm sản xuất theo đơn đặt hàng (Made-to-Order).
Sản phẩm may đo theo yêu cầu (Made-to-Measure).
Sản phẩm thiết kế riêng hoặc được cá nhân hóa theo yêu cầu.
Phụ kiện.
Sản phẩm giảm giá hoặc thuộc chương trình khuyến mãi, trừ trường hợp sản phẩm được xác nhận có lỗi.
Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt, đã chỉnh sửa hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.

4. Alteration Service

Đối với một số thiết kế, Caleelilou cung cấp dịch vụ chỉnh sửa có tính phí nhằm giúp sản phẩm vừa vặn và tôn dáng hơn.

Các hạng mục chỉnh sửa có thể bao gồm:

Thu nhỏ vòng ngực.
Thu nhỏ vòng eo.
Thu nhỏ sản phẩm tối đa một size, tùy thuộc vào thiết kế và kết cấu của sản phẩm. một size, tùy thuộc vào thiết kế và kết cấu của sản phẩm.
Rút ngắn chiều dài đầm hoặc quần.

Mặc dù chúng tôi luôn cố gắng đáp ứng các yêu cầu chỉnh sửa, khả năng thực hiện sẽ phụ thuộc vào thiết kế, chất liệu và kết cấu của từng sản phẩm. Đội ngũ Caleelilou sẽ xem xét kỹ từng yêu cầu và đề xuất phương án phù hợp nhất trước khi xác nhận chỉnh sửa.

Một số thiết kế, đặc biệt là những sản phẩm có kết cấu phức tạp, chất liệu mỏng nhẹ hoặc các chi tiết hoàn thiện thủ công, có thể không phù hợp để chỉnh sửa.

Chi phí chỉnh sửa và thời gian hoàn thiện dự kiến sẽ được xác nhận sau khi đội ngũ của chúng tôi xem xét sản phẩm và yêu cầu cụ thể của bạn.

Once a garment has been altered at the customer's request, it is sẽ không còn đủ điều kiện đổi hàng, trừ trường hợp phát sinh lỗi sản xuất hoặc sai sót từ phía Caleelilou.

5. Exchanges for Another Design

Bạn có thể đổi sản phẩm sang một thiết kế khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.

Nếu sản phẩm thay thế có giá cao hơn, bạn cần thanh toán phần chênh lệch.
Nếu sản phẩm thay thế có giá thấp hơn, phần chênh lệch sẽ không được hoàn lại.

Việc đổi hàng phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm tại thời điểm yêu cầu được xử lý.

6. Shipping Costs

Nếu việc đổi hàng phát sinh do lỗi sản xuất hoặc sai sót từ phía Caleelilou, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan.

Đối với yêu cầu đổi hàng hoặc chỉnh sửa xuất phát từ nhu cầu cá nhân, bao gồm đổi kích thước, khách hàng sẽ chịu chi phí gửi sản phẩm về và chi phí vận chuyển sản phẩm trở lại.

7. How to Request an Exchange or Alteration

Để được hỗ trợ nhanh nhất, vui lòng liên hệ với Caleelilou trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng qua một trong các kênh sau:

Facebook
Instagram
Email: contact@caleelilou.com

Vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng.
Hình ảnh sản phẩm.
Mô tả ngắn gọn về vấn đề gặp phải.
Yêu cầu đổi hàng hoặc chỉnh sửa của bạn.

Sau khi xem xét yêu cầu, đội ngũ Chăm sóc Khách hàng sẽ đề xuất phương án phù hợp nhất và cung cấp hướng dẫn gửi trả sản phẩm nếu cần thiết.

8. Additional Information

Tại Caleelilou, chúng tôi luôn hướng đến việc mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi có thể xem xét hỗ trợ ngoài phạm vi của chính sách này theo quyết định của Caleelilou.

Mọi quyết định cuối cùng sẽ dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và đánh giá của đội ngũ Chăm sóc Khách hàng.

9. Contact Us

Nếu bạn cần hỗ trợ về đơn hàng, đổi hàng, chỉnh sửa sản phẩm hoặc bất kỳ vấn đề nào khác, đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.

Email: contact@caleelilou.com

Để nhận được phản hồi nhanh nhất, bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi qua:

Facebook
Instagram

Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất trong giờ làm việc.

Đổi hàng & điều chỉnh sản phẩm

Nếu thiết kế chưa thực sự vừa vặn, đội ngũ Caleelilou luôn sẵn sàng tư vấn phương án đổi hàng hoặc điều chỉnh phù hợp trong phạm vi chính sách dưới đây.

Mỗi thiết kế của Caleelilou đều được tạo nên với sự chăm chút trong từng chi tiết. Trước khi đến tay khách hàng, sản phẩm đều trải qua quá trình kiểm tra chất lượng nhằm đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn về phom dáng, chất liệu và hoàn thiện.

Trong trường hợp sản phẩm chưa thực sự phù hợp, Caleelilou sẽ hỗ trợ đổi hàng hoặc điều chỉnh sản phẩm theo các điều kiện dưới đây để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

1. Điều kiện đổi hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Gửi yêu cầu đổi hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa và còn nguyên trạng như khi nhận.
Còn đầy đủ tem, nhãn mác, bao bì và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
Không có dấu hiệu bẩn, hư hỏng, ám mùi hoặc tác động từ phía người sử dụng.
Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

Caleelilou có quyền từ chối các yêu cầu đổi hàng không đáp ứng các điều kiện trên.

2. Điều kiện được hỗ trợ đổi hàng

Caleelilou hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
Giao sai mẫu, màu sắc hoặc kích thước so với đơn đặt hàng.
Khách hàng có nhu cầu đổi sang kích thước khác đối với sản phẩm còn hàng.

Mọi yêu cầu đổi hàng đều sẽ được đội ngũ Caleelilou kiểm tra và xác nhận trước khi thực hiện.

3. Trường hợp không áp dụng

Chính sách đổi hàng không áp dụng đối với:

Thiết kế Made-to-Order.
Thiết kế May đo theo yêu cầu.
Thiết kế Custom Design hoặc sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng.
Phụ kiện.
Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, ưu đãi hoặc khuyến mãi.
Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi, chỉnh sửa hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.

4. Dịch vụ điều chỉnh sản phẩm (Alteration Service)

Đối với một số thiết kế đủ điều kiện, Caleelilou cung cấp dịch vụ điều chỉnh sản phẩm có tính phí nhằm giúp sản phẩm vừa vặn hơn với vóc dáng của khách hàng.

Các hạng mục điều chỉnh có thể bao gồm:

Bóp ngực.
Bóp eo.
Thu nhỏ tối đa 01 size, tùy thuộc vào cấu trúc và thiết kế của sản phẩm.
Cắt ngắn chiều dài váy hoặc quần theo yêu cầu.

Caleelilou luôn cố gắng hỗ trợ trong khả năng tốt nhất. Tuy nhiên, khả năng điều chỉnh sẽ phụ thuộc vào thiết kế, chất liệu và kết cấu của từng sản phẩm. Đội ngũ của chúng mình sẽ kiểm tra và tư vấn phương án phù hợp trước khi xác nhận thực hiện.

Một số thiết kế có cấu trúc đặc biệt, chất liệu tinh xảo hoặc chi tiết đính kết thủ công có thể không phù hợp để điều chỉnh.

Chi phí điều chỉnh và thời gian thực hiện sẽ được thông báo sau khi Caleelilou đánh giá sản phẩm và yêu cầu cụ thể của khách hàng.

Các sản phẩm đã được điều chỉnh theo yêu cầu của khách hàng sẽ không áp dụng chính sách đổi hàng, trừ trường hợp phát sinh lỗi từ phía Caleelilou.

5. Đổi sang thiết kế khác

Khách hàng có thể đổi sang một thiết kế khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch.
Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, rất tiếc Caleelilou không thể hoàn lại phần chênh lệch.

Việc đổi sang thiết kế khác sẽ phụ thuộc vào tình trạng còn hàng tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu.

6. Chi phí vận chuyển

Trong trường hợp đổi hàng do lỗi từ phía Caleelilou hoặc giao sai sản phẩm, Caleelilou sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

Đối với các yêu cầu đổi hàng hoặc điều chỉnh sản phẩm theo nhu cầu cá nhân, khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều.

7. Quy trình yêu cầu đổi hàng hoặc điều chỉnh sản phẩm

Để được hỗ trợ nhanh nhất, khách hàng vui lòng liên hệ Caleelilou trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thông qua một trong các kênh sau:

Facebook
Instagram
Email: contact@caleelilou.com

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng.
Hình ảnh sản phẩm.
Mô tả tình trạng sản phẩm.
Yêu cầu đổi hàng hoặc điều chỉnh.

Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ Caleelilou sẽ kiểm tra và tư vấn phương án phù hợp.

Nếu yêu cầu được chấp thuận, chúng mình sẽ hướng dẫn quy trình gửi sản phẩm về để đổi hoặc điều chỉnh.

8. Lưu ý

Caleelilou luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Trong một số trường hợp đặc biệt, chúng mình có thể linh hoạt hỗ trợ ngoài chính sách này tùy theo từng tình huống cụ thể.

Mọi quyết định cuối cùng sẽ dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và đánh giá của đội ngũ Caleelilou.

9. Liên hệ

Nếu bạn cần hỗ trợ về đơn hàng, đổi hàng, điều chỉnh sản phẩm hoặc bất kỳ thắc mắc nào khác, đội ngũ Caleelilou luôn sẵn sàng hỗ trợ.