Mang đến dịch vụ tận tâm với sự minh bạch và công bằng.

Caleelilou cam kết nỗ lực thực hiện mọi đơn hàng trong phạm vi hợp lý. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi có thể không thể tiếp nhận, xử lý hoặc hoàn tất đơn hàng.

Chính sách này quy định những trường hợp Caleelilou có thể giới hạn, từ chối hoặc hủy việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ.

1. Tình trạng sản phẩm

Tất cả đơn hàng phụ thuộc vào tình trạng sẵn có của sản phẩm.

Nếu sản phẩm không còn khả dụng sau khi đơn hàng đã được đặt, Caleelilou sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất và đề xuất một trong các phương án sau:

• Chờ sản phẩm có sẵn trở lại (nếu áp dụng).
• Lựa chọn một sản phẩm thay thế.
• Nhận hoàn tiền toàn bộ đối với sản phẩm không còn khả dụng.

2. Xác minh thanh toán

Caleelilou có quyền trì hoãn hoặc hủy đơn hàng nếu:

• Khoản thanh toán không thể được xác minh.
• Thanh toán bị từ chối bởi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Phát hiện hoạt động thanh toán có dấu hiệu gian lận hoặc đáng ngờ.
• Không thể xác nhận các thông tin thanh toán cần thiết.

3. Hạn chế giao hàng

Chúng tôi có thể không thể giao hàng đến một số khu vực nhất định do:

• Giới hạn phạm vi dịch vụ của đơn vị vận chuyển.
• Quy định pháp luật địa phương hoặc hạn chế nhập khẩu.
• Thiên tai hoặc điều kiện thời tiết khắc nghiệt.
• Tình hình chính trị hoặc an ninh.
• Các tình huống khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

Nếu việc giao hàng không thể thực hiện, đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để trao đổi về các phương án phù hợp.

4. Thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ

Caleelilou có thể trì hoãn hoặc hủy đơn hàng nếu khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác, bao gồm:

• Địa chỉ giao hàng
• Thông tin liên hệ
• Thông tin người nhận
• Thông tin thanh toán

Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi sẽ nỗ lực liên hệ với khách hàng trong phạm vi hợp lý trước khi thực hiện các bước xử lý tiếp theo.

5. Sự kiện bất khả kháng

Caleelilou không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thể cung cấp sản phẩm hay dịch vụ do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai
• Lũ lụt
• Hỏa hoạn
• Đại dịch
• Các biện pháp hoặc quyết định của cơ quan nhà nước
• Đình công
• Gián đoạn vận chuyển
• Chiến tranh hoặc bất ổn dân sự
• Mất điện
• Sự cố hệ thống

Trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ nỗ lực trong phạm vi hợp lý để giảm thiểu sự chậm trễ và cập nhật thông tin đến khách hàng.

6. Quyền từ chối cung cấp dịch vụ

Caleelilou có quyền từ chối hoặc hủy bất kỳ đơn hàng nào khi được xem là cần thiết và hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Có dấu hiệu nghi ngờ gian lận.
• Lạm dụng dịch vụ hoặc chính sách của chúng tôi.
• Vi phạm các Điều khoản & Điều kiện.
• Đơn hàng được đặt cho mục đích trái pháp luật.
• Các yêu cầu mà Caleelilou không thể đáp ứng một cách hợp lý.

Trong trường hợp phù hợp, các khoản thanh toán đủ điều kiện hoàn tiền đã được tiếp nhận sẽ được hoàn lại thông qua phương thức thanh toán ban đầu.

7. Thay đổi Điều kiện Cung cấp Hàng hóa

Caleelilou có thể cập nhật các Điều kiện Cung cấp Hàng hóa này theo từng thời điểm để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản mới nhất sẽ luôn được công bố trên website của chúng tôi.

8. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều kiện Cung cấp Hàng hóa này, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Email: contact@caleelilou.com

Hoặc qua:

• Facebook
• Instagram