Tại Caleelilou, chất lượng luôn là giá trị cốt lõi trong mỗi sản phẩm mà chúng tôi tạo ra.

Mỗi sản phẩm đều được chế tác tỉ mỉ và kiểm tra cẩn thận trước khi đến tay bạn. Nếu sản phẩm gặp lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất, đội ngũ của chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá và hỗ trợ theo Chính sách Bảo hành dưới đây.

1. Phạm vi bảo hành

Caleelilou cung cấp dịch vụ bảo hành miễn phí đối với các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Đường may bị bung hoặc hở.
• Đường chỉ bị lỏng hoặc tuột.
• Lỗi nút, móc cài hoặc khóa kéo phát sinh từ quá trình sản xuất.
• Lỗi hoàn thiện ảnh hưởng đến chức năng hoặc khả năng sử dụng của sản phẩm.
• Các lỗi kỹ thuật khác được đội ngũ Caleelilou xác nhận là phát sinh từ quá trình sản xuất.

2. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

Chính sách Bảo hành này không áp dụng đối với:

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng thông thường.
• Rách, cháy, trầy xước hoặc hư hỏng do sự cố hay sử dụng không đúng cách.
• Hư hỏng do giặt, sấy, ủi hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Sản phẩm đã được chỉnh sửa, sửa chữa hoặc thay đổi bởi bên thứ ba.
• Hư hỏng do hóa chất, điều kiện môi trường hoặc các tác nhân bên ngoài khác.
• Những thay đổi tự nhiên về màu sắc, bề mặt hoặc đặc tính của chất liệu theo thời gian.

3. Thời hạn bảo hành

Caleelilou áp dụng bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Sau thời hạn này, chúng tôi vẫn sẽ cố gắng hỗ trợ khi có thể. Tuy nhiên, dịch vụ sửa chữa có thể phát sinh thêm chi phí tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và nội dung yêu cầu.

4. Quy trình yêu cầu bảo hành

Để yêu cầu dịch vụ bảo hành, vui lòng liên hệ với Caleelilou trong thời hạn bảo hành qua:

• Facebook
• Instagram
• Email: contact@caleelilou.com

Vui lòng cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Hình ảnh rõ nét của sản phẩm.
• Hình ảnh cận cảnh khu vực cần được kiểm tra.
• Mô tả ngắn gọn về vấn đề gặp phải.

Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét thông tin và đề xuất phương án xử lý phù hợp nhất.

5. Chi phí vận chuyển

Nếu sản phẩm được xác nhận có lỗi sản xuất thuộc phạm vi của Chính sách Bảo hành này, Caleelilou sẽ chịu các chi phí vận chuyển liên quan đến quá trình bảo hành.

Đối với các yêu cầu sửa chữa không thuộc phạm vi bảo hành, mọi chi phí sửa chữa và vận chuyển phát sinh sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.

6. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi:

Email: contact@caleelilou.com

Hoặc qua:

• Facebook
• Instagram

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và sẽ phản hồi bạn trong thời gian sớm nhất có thể.