Caleelilou / Customer care

Warranty policy

At Caleelilou, quality is at the heart of everything we create.

Every garment is thoughtfully crafted and carefully inspected before it reaches you. If your product has a manufacturing defect, our team will be happy to assess the issue and provide support in accordance with the Warranty Policy below.

1. Warranty Coverage

Caleelilou provides complimentary warranty service for manufacturing defects, including but not limited to:

Open or loose seams.
Loose stitching.
Defective buttons, hooks or zippers resulting from the manufacturing process.
Finishing defects that affect the functionality or wearability of the garment.
Other technical defects confirmed by the Caleelilou team to have resulted from the manufacturing process.

2. Warranty Exclusions

This Warranty Policy does not apply to:

Normal wear and tear through regular use.
Tears, burns, scratches or damage caused by accidents or improper handling.
Damage resulting from incorrect washing, drying, ironing or storage.
Products that have been altered, repaired or modified by a third party.
Damage caused by chemicals, environmental conditions or other external factors.
Natural changes in colour, texture or fabric characteristics over time.

3. Warranty Period

Caleelilou offers warranty support for 30 days from the date the customer receives the product.

After this period, we will continue to assist whenever possible. However, repair services may be subject to additional charges depending on the nature of the request.

4. Warranty Request Process

To request warranty service, please contact Caleelilou during the warranty period via:

Facebook
Instagram
Email: contact@caleelilou.com

Please provide:

Your order number.
Clear photographs of the garment.
Close-up photographs of the area requiring inspection.
A brief description of the issue.

Our team will review the information and advise the most appropriate solution.

5. Shipping Costs

If the product is confirmed to have a manufacturing defect covered under this Warranty Policy, Caleelilou will cover the shipping costs associated with the warranty service.

For repair requests that fall outside the warranty coverage, any applicable repair and shipping charges will be quoted and confirmed with the customer before proceeding.

6. Contact Us

If you require assistance, please contact our Customer Care team:

Email: contact@caleelilou.com

Or via:

Facebook
Instagram

We are always happy to assist and will respond as promptly as possible.

Chính sách bảo hành

Tại Caleelilou, chất lượng luôn là ưu tiên hàng đầu trong từng thiết kế.

Mỗi sản phẩm đều được hoàn thiện và kiểm tra cẩn thận trước khi đến tay khách hàng. Nếu sản phẩm phát sinh lỗi do quá trình sản xuất, đội ngũ Caleelilou sẽ kiểm tra và hỗ trợ theo Chính sách Bảo hành dưới đây.

1. Phạm vi bảo hành

Caleelilou bảo hành miễn phí đối với các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn:

Bung đường may.
Sút chỉ.
Khuy, móc hoặc khóa kéo bị lỗi do quá trình sản xuất.
Lỗi hoàn thiện ảnh hưởng đến khả năng sử dụng của sản phẩm.
Các lỗi kỹ thuật khác được đội ngũ Caleelilou xác nhận là phát sinh từ quá trình sản xuất.

2. Trường hợp không áp dụng bảo hành

Chính sách Bảo hành không áp dụng đối với:

Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Rách, cháy, trầy xước hoặc hư hỏng do va chạm hay sử dụng không đúng cách.
Hư hỏng do giặt, sấy, ủi hoặc bảo quản không đúng theo hướng dẫn.
Sản phẩm đã được chỉnh sửa hoặc sửa chữa bởi đơn vị không thuộc Caleelilou.
Hư hỏng do hóa chất, tác động của môi trường hoặc các yếu tố bên ngoài.
Những thay đổi tự nhiên về màu sắc, bề mặt hoặc đặc tính của chất liệu theo thời gian sử dụng.

3. Thời gian bảo hành

Caleelilou hỗ trợ bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Sau thời gian này, chúng mình vẫn sẽ cố gắng hỗ trợ trong khả năng có thể. Tuy nhiên, tùy từng trường hợp, dịch vụ sửa chữa có thể phát sinh chi phí và sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

4. Quy trình yêu cầu bảo hành

Để yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ Caleelilou trong thời gian bảo hành thông qua:

Facebook
Instagram
Email: contact@caleelilou.com

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng.
Hình ảnh tổng thể của sản phẩm.
Hình ảnh cận cảnh khu vực cần kiểm tra.
Mô tả ngắn về tình trạng sản phẩm.

Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ Caleelilou sẽ xem xét và tư vấn phương án xử lý phù hợp.

5. Chi phí vận chuyển

Nếu sản phẩm được xác nhận có lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Caleelilou sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến quá trình bảo hành.

Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành nhưng khách hàng vẫn có nhu cầu sửa chữa, chi phí sửa chữa và vận chuyển (nếu có) sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.

6. Liên hệ

Nếu bạn cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ đội ngũ Customer Care của Caleelilou: