Caleelilou / Policies

Rights & obligations

01 / Scope of application

These provisions on the rights and obligations of the parties apply to transactions made through caleelilou.com between Caleelilou ("HỘ KINH DOANH THỜI TRANG CLIN", "we", "us") and our customers.

By accessing or using our website, or placing an order through caleelilou.com, you are considered to have read, understood, and agreed to comply with the terms and policies published on our website.

02 / Caleelilou's rights & obligations

2.1 / Caleelilou's rights

Caleelilou has the right to:

Request customers to provide complete and accurate information necessary to process an order or transaction.
Confirm, reject, or cancel an order or transaction if the information provided is inaccurate or incomplete, or if we are unable to contact the customer.
Update or adjust product information, prices, promotional programs, and policies published on our website.
Request customers to provide additional information, images, or documents when necessary to resolve an issue related to an order or transaction.
Take appropriate measures to protect our lawful rights and interests in cases of fraud, misuse, abuse, or violation of our website policies.
Temporarily suspend or restrict the provision of services in cases where there are signs of violations of our website policies or applicable laws.

2.2 / Caleelilou's obligations

Caleelilou is responsible for:

Providing complete and accurate information about our products/services, prices, payment methods, delivery arrangements, and applicable policies.
Ensuring that products/services provided are consistent with the information published on our website and the terms agreed with the customer.
Receiving and processing orders and transactions based on the information provided by the customer.
Informing customers of any changes or issues that may affect the processing or fulfillment of an order or transaction.
Providing exchanges, warranty services, or customer support in accordance with our published policies.
Protecting customers' personal information in accordance with our Privacy Policy and applicable laws.
Receiving and addressing customer feedback, requests, and complaints within the scope of our responsibility.
Fulfilling applicable obligations relating to taxes, invoices, documents, and other legal requirements.

03 / Customer rights & obligations

3.1 / Customer rights

Customers have the right to:

Receive complete and clear information about our products/services, prices, promotional programs, payment methods, delivery arrangements, and applicable policies.
Choose products/services, quantities, and payment methods according to their needs.
Request information and assistance from Caleelilou regarding our products/services and their orders or transactions.
Inspect products/services and provide feedback regarding product/service quality and the processing of their orders or transactions.
Request an exchange, warranty service, or resolution of a complaint in accordance with our published policies and applicable laws.
Have their personal information and transaction-related information protected in accordance with applicable regulations.
Provide feedback or submit a complaint when their lawful rights and interests are affected.

3.2 / Customer obligations

Customers are responsible for:

Providing complete and accurate information necessary to place and process an order or transaction.
Carefully reviewing product/service information, prices, quantities, and applicable terms before confirming an order or transaction.
Making full and timely payment according to the selected or agreed payment method.
Cooperating with Caleelilou throughout the processing and fulfillment of an order or transaction.
Checking the product upon receipt and promptly contacting Caleelilou if any issue is identified and assistance is required.
Not providing false or fraudulent information, placing orders for fraudulent purposes, or abusing our website policies.
Not using our website for any activity that violates applicable laws or affects the lawful rights and interests of Caleelilou or any third party.
Being responsible for the accuracy and legality of the information provided.

04 / Cooperation between the parties

Caleelilou and our customers are expected to cooperate in good faith throughout the processing and fulfillment of orders and transactions.

In the event of a dispute, complaint, or issue related to an order or transaction, both parties will prioritize resolving the matter through communication, discussion, negotiation, and mediation in a spirit of cooperation, while respecting the lawful rights and interests of each party.

If the matter cannot be resolved through discussion or negotiation, the dispute will be handled in accordance with the laws of Vietnam.

05 / Contact information

For any requests for assistance, feedback, or complaints regarding our products/services or orders and transactions, please contact us at:

HỘ KINH DOANH THỜI TRANG CLIN
Business Registration Number: 077195001211
Brand: CALEELILOU – Trademark Registration Certificate No. 629871
Address: 136/5 Trần Quang Diệu Street, Nhiêu Lộc Ward, Ho Chi Minh City, Vietnam
Email: contact@caleelilou.com
Website: caleelilou.com

01 / Phạm vi áp dụng

Quy định về quyền và nghĩa vụ của các bên áp dụng đối với các giao dịch được thực hiện thông qua website caleelilou.com giữa Caleelilou ("HỘ KINH DOANH THỜI TRANG CLIN", "chúng tôi") và khách hàng.

Khi truy cập, sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch trên caleelilou.com, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các quy định được công bố trên website.

02 / Quyền và nghĩa vụ của Caleelilou

2.1 / Quyền của Caleelilou

Caleelilou có các quyền sau:

Được yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết để thực hiện và xử lý giao dịch.
Được xác nhận, từ chối hoặc hủy giao dịch trong trường hợp thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, không đầy đủ hoặc không thể liên hệ với khách hàng.
Được điều chỉnh thông tin sản phẩm/dịch vụ, giá bán, chương trình khuyến mại và các chính sách trên website.
Được yêu cầu khách hàng phối hợp cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu cần thiết để giải quyết các vấn đề liên quan đến giao dịch.
Được áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp khi phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm quy định của website.
Được tạm ngừng hoặc hạn chế việc cung cấp dịch vụ đối với các trường hợp có dấu hiệu vi phạm quy định của website hoặc pháp luật.

2.2 / Nghĩa vụ của Caleelilou

Caleelilou có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm/dịch vụ, giá bán, phương thức thanh toán, giao nhận và các chính sách liên quan.
Đảm bảo sản phẩm/dịch vụ được cung cấp phù hợp với thông tin đã công bố trên website và thỏa thuận với khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý đơn hàng/giao dịch theo thông tin khách hàng cung cấp.
Thông báo cho khách hàng trong trường hợp có thay đổi hoặc phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến việc thực hiện giao dịch.
Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến đổi hàng, bảo hành hoặc hỗ trợ khách hàng theo chính sách đã công bố.
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách Bảo mật và quy định pháp luật hiện hành.
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của mình.
Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về thuế, hóa đơn, chứng từ và các nghĩa vụ pháp lý khác theo quy định.

03 / Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

3.1 / Quyền của khách hàng

Khách hàng có các quyền sau:

Được cung cấp đầy đủ, rõ ràng thông tin về sản phẩm/dịch vụ, giá bán, chương trình khuyến mại, phương thức thanh toán, giao nhận và các chính sách liên quan.
Được lựa chọn sản phẩm/dịch vụ, số lượng và phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu.
Được yêu cầu Caleelilou cung cấp thông tin và hỗ trợ liên quan đến sản phẩm/dịch vụ và giao dịch.
Được kiểm tra, phản ánh về chất lượng sản phẩm/dịch vụ và quá trình thực hiện giao dịch.
Được yêu cầu đổi hàng, bảo hành hoặc giải quyết khiếu nại theo chính sách được công bố và quy định pháp luật.
Được bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin liên quan đến giao dịch theo quy định.
Được phản ánh, khiếu nại khi quyền và lợi ích hợp pháp của mình bị ảnh hưởng.

3.2 / Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết khi thực hiện giao dịch.
Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm/dịch vụ, giá bán, số lượng và các điều kiện giao dịch trước khi xác nhận.
Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn hoặc thỏa thuận.
Phối hợp với Caleelilou trong quá trình thực hiện giao dịch.
Kiểm tra sản phẩm/dịch vụ khi nhận và thông báo kịp thời cho Caleelilou nếu phát hiện vấn đề cần hỗ trợ.
Không cung cấp thông tin giả mạo, thực hiện giao dịch với mục đích gian lận hoặc lợi dụng các chính sách của website.
Không sử dụng website để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của Caleelilou và bên thứ ba.
Chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp pháp của các thông tin do mình cung cấp.

04 / Nguyên tắc phối hợp giữa các bên

Caleelilou và khách hàng có trách nhiệm phối hợp thiện chí trong quá trình thực hiện giao dịch.

Trường hợp phát sinh tranh chấp, khiếu nại hoặc vấn đề liên quan đến giao dịch, các bên ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của mỗi bên.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

05 / Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm/dịch vụ và giao dịch, khách hàng có thể liên hệ:

HỘ KINH DOANH THỜI TRANG CLIN
Mã số hộ kinh doanh: 077195001211
Thương hiệu: CALEELILOU – Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu số 629871
Địa chỉ: 136/5 Trần Quang Diệu, Phường Nhiêu Lộc, TP. Hồ Chí Minh
Email: contact@caleelilou.com
Website: caleelilou.com