Caleelilou / Customer care

Payment policy

Caleelilou offers secure and convenient payment methods to ensure a seamless shopping experience for customers worldwide.

Payment is considered complete once the full order amount has been successfully received and confirmed by Caleelilou.

Accepted Payment Methods

Customers may complete their purchase using one of the following payment methods:

Credit or debit cards (Visa, Mastercard, JCB, American Express, etc.)
PayPal
Bank Transfer
Other payment gateways available during checkout

Available payment options may vary depending on your location.

International Orders

For international purchases, Caleelilou currently accepts:

International Credit / Debit Cards
PayPal

Any fees charged by your bank, card issuer or payment provider are the customer's responsibility.

Payment Confirmation

Once payment has been successfully processed, an order confirmation email will be sent to the email address provided during checkout.

If you do not receive the confirmation within 24-48 hours, please contact us for assistance.

Made-to-Order & Made-to-Measure Orders

Orders created specifically for each customer require payment confirmation before production begins.

Once production has commenced, these orders cannot be cancelled.

Failed Payments

If your payment is unsuccessful, please:

Verify your payment details.
Contact your bank or card issuer.
Reach out to Caleelilou for further assistance.

Refunds

Caleelilou does not generally offer refunds for confirmed orders.

Refunds are only considered under exceptional circumstances, including:

The ordered item is unavailable.
Caleelilou is unable to fulfill the order.
Other situations approved at Caleelilou's discretion.

Approved refunds will be returned to the original payment method. Processing times may vary depending on your payment provider.

Payment Security

Your payment security is important to us.

Caleelilou does not store your payment card information. All transactions are securely processed through trusted payment providers.

Need Assistance?

Email:

Chính sách thanh toán

Caleelilou cung cấp nhiều phương thức thanh toán an toàn và thuận tiện nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm dễ dàng cho khách hàng trong nước và quốc tế.

Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi Caleelilou xác nhận đã nhận được đầy đủ số tiền theo đơn hàng.

Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau:

Thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ (Visa, Mastercard, JCB, American Express...)
PayPal
Chuyển khoản ngân hàng
Các cổng thanh toán điện tử được hỗ trợ trên website

Các phương thức thanh toán khả dụng sẽ được hiển thị tại bước thanh toán (Checkout).

Đơn hàng quốc tế

Đối với đơn hàng quốc tế, Caleelilou hiện hỗ trợ thanh toán thông qua:

Thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ quốc tế
PayPal

Mọi khoản phí phát sinh từ ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.

Xác nhận thanh toán

Sau khi thanh toán thành công, khách hàng sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng.

Nếu chưa nhận được email trong vòng 24 – 48 giờ, vui lòng liên hệ Caleelilou để được hỗ trợ.

Đơn hàng Made-to-Order / Made-to-Measure

Đối với các thiết kế được sản xuất theo yêu cầu hoặc may theo số đo:

Đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi hoàn tất thanh toán theo hướng dẫn của Caleelilou.
Sau khi quá trình sản xuất bắt đầu, đơn hàng không thể hủy hoặc thay đổi.

Thanh toán không thành công

Nếu giao dịch thanh toán không thành công, vui lòng:

Kiểm tra lại thông tin thanh toán.
Liên hệ ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ.
Hoặc liên hệ Caleelilou để được hỗ trợ lựa chọn phương thức thanh toán khác.

Hoàn tiền

Caleelilou không áp dụng hoàn tiền đối với các đơn hàng đã được xác nhận, ngoại trừ các trường hợp:

Sản phẩm không còn khả năng cung cấp.
Caleelilou không thể thực hiện đơn hàng.
Hoặc các trường hợp đặc biệt do Caleelilou xem xét và chấp thuận.

Nếu phát sinh hoàn tiền, khoản tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

Bảo mật thanh toán

Caleelilou không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng.

Mọi giao dịch đều được xử lý thông qua các cổng thanh toán bảo mật nhằm đảm bảo an toàn thông tin.

Cần hỗ trợ?

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về thanh toán, vui lòng liên hệ:

Email: contact@caleelilou.com