Caleelilou / Customer care
Frequently asked questions
Everything you may need to know before placing your order.
We've answered some of the most common questions about shopping with Caleelilou. If you can't find what you're looking for, our Customer Care team will be happy to assist.
Email: contact@caleelilou.com
How do I place an order?
You can place your order through our official website by selecting your preferred design, size and quantity before proceeding to checkout.
If you require assistance, our Customer Care team is also available via Facebook Messenger, Instagram Direct Message or email.
Can I order through Instagram or Facebook?
Yes.
Our team will gladly assist you with product information, sizing recommendations and order placement through our official social media channels.
Can I cancel my order?
Orders may be cancelled before production or shipment begins.
Once production has started or the order has been shipped, cancellation is no longer available.
For Made-to-Measure orders, cancellation is not available once production has commenced.
How do I choose the right size?
Each product includes a size guide to help you select the most suitable size.
If you are unsure, please contact our Customer Care team with your measurements for personalised sizing advice.
Do you offer Made-to-Measure?
Yes.
Selected Caleelilou designs are available through our Made-to-Measure service.
Additional service fees and production timelines apply.
Please refer to our Made-to-Measure Policy for more information.
Do you offer extended sizes?
Yes.
Selected designs are available in extended sizes, subject to availability and production requirements.
Please contact our team before placing your order.
What payment methods do you accept?
We currently accept:
Available payment methods may vary depending on your location.
When is my order confirmed?
Your order is confirmed once payment has been successfully received and verified.
You will receive an order confirmation email shortly afterwards.
How long does shipping take?
Ready-to-Wear orders are typically prepared within 1–3 business days.
Made-to-Measure orders generally require 10–25 business days before shipping.
Delivery times vary depending on the destination.
Please refer to our Shipping & Delivery Policy for details.
Do you ship internationally?
Yes.
Caleelilou offers worldwide shipping to most destinations.
International shipping times generally range from 8–25 business days, depending on the destination country and customs clearance.
How can I track my order?
Once your order has been shipped, you will receive a shipping confirmation email with your tracking number.
Can I exchange my order?
Eligible Ready-to-Wear items may be exchanged in accordance with our Exchanges & Alterations Policy.
Made-to-Measure items are not eligible for exchange unless a manufacturing defect is confirmed.
Can I return my order?
At this time, Caleelilou does not offer returns for change of mind.
Please review our Exchanges & Alterations Policy before placing your order.
How should I care for my garment?
Most Caleelilou garments are crafted using delicate fabrics such as silk, satin, lace and embellished materials.
Professional dry cleaning is recommended for most designs.
Please refer to our Garment Care Guide for detailed instructions.
Do you offer bridal consultations?
Yes.
Appointments are available for selected bridal and special occasion collections.
Please contact us to arrange a consultation.
Can I customise my bridal gown?
Selected bridal designs may be available through our Made-to-Measure service.
Customisation options depend on the design and will be reviewed individually by our team.
Câu hỏi thường gặp
Những thông tin bạn có thể cần trước khi đặt hàng.
Chúng mình đã tổng hợp những câu hỏi được khách hàng quan tâm nhiều nhất khi mua sắm tại Caleelilou. Nếu bạn cần thêm thông tin, đội ngũ Customer Care luôn sẵn sàng hỗ trợ.
Email: contact@caleelilou.com
Làm thế nào để đặt hàng?
Bạn có thể đặt hàng trực tiếp trên website bằng cách lựa chọn thiết kế, size và số lượng mong muốn trước khi tiến hành thanh toán.
Nếu cần hỗ trợ, bạn cũng có thể liên hệ Caleelilou qua Facebook Messenger, Instagram Direct Message hoặc email.
Tôi có thể đặt hàng qua Facebook hoặc Instagram không?
Có.
Đội ngũ Caleelilou luôn sẵn sàng hỗ trợ tư vấn sản phẩm, lựa chọn size và hướng dẫn đặt hàng thông qua các kênh mạng xã hội chính thức.
Tôi có thể hủy đơn hàng không?
Bạn có thể hủy đơn trước khi sản phẩm được đưa vào sản xuất hoặc trước khi đơn hàng được gửi đi.
Sau khi sản phẩm đã bắt đầu sản xuất hoặc đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, đơn hàng sẽ không thể hủy.
Đối với các đơn hàng May theo số đo, việc hủy đơn sẽ không được áp dụng sau khi quá trình sản xuất bắt đầu.
Làm sao để chọn đúng size?
Mỗi sản phẩm đều có bảng hướng dẫn chọn size.
Nếu chưa chắc chắn, bạn có thể gửi số đo để đội ngũ Caleelilou tư vấn size phù hợp nhất.
Caleelilou có nhận may theo số đo không?
Có.
Một số thiết kế được hỗ trợ dịch vụ May theo số đo, bao gồm may theo số đo cá nhân, size mở rộng và một số điều chỉnh phù hợp với từng thiết kế.
Vui lòng tham khảo Chính sách May theo số đo để biết thêm chi tiết.
Caleelilou có size XS hoặc XL không?
Có.
Một số thiết kế hỗ trợ size mở rộng tùy theo từng mẫu và khả năng sản xuất.
Vui lòng liên hệ đội ngũ Caleelilou để được tư vấn trước khi đặt hàng.
Caleelilou chấp nhận những hình thức thanh toán nào?
Hiện tại Caleelilou hỗ trợ:
Một số phương thức thanh toán có thể thay đổi tùy theo quốc gia.
Khi nào đơn hàng được xác nhận?
Đơn hàng sẽ được xác nhận sau khi thanh toán được ghi nhận thành công.
Bạn sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng ngay sau đó.
Thời gian giao hàng là bao lâu?
Đối với sản phẩm có sẵn, thời gian chuẩn bị đơn hàng khoảng 1–3 ngày làm việc.
Đối với sản phẩm May theo số đo, thời gian sản xuất khoảng 10–25 ngày làm việc trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.
Thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào khu vực nhận hàng.
Caleelilou có giao hàng quốc tế không?
Có.
Caleelilou hiện hỗ trợ giao hàng đến hầu hết các quốc gia trên thế giới.
Thời gian giao hàng quốc tế thường từ 8–25 ngày làm việc, tùy theo quốc gia và thời gian thông quan.
Tôi có thể theo dõi đơn hàng như thế nào?
Sau khi đơn hàng được gửi đi, Caleelilou sẽ gửi email xác nhận cùng mã vận đơn để bạn theo dõi quá trình giao hàng.
Tôi có thể đổi sản phẩm không?
Các sản phẩm Ready-to-Wear đủ điều kiện sẽ được hỗ trợ đổi theo Chính sách Đổi hàng & Điều chỉnh sản phẩm.
Đối với sản phẩm May theo số đo, việc đổi hàng chỉ được áp dụng khi xác nhận có lỗi từ quá trình sản xuất.
Tôi có thể trả hàng không?
Hiện tại Caleelilou chưa áp dụng chính sách trả hàng đối với các trường hợp thay đổi nhu cầu mua sắm.
Vui lòng tham khảo Chính sách Đổi hàng & Điều chỉnh sản phẩm trước khi đặt hàng.
Làm thế nào để bảo quản sản phẩm?
Phần lớn các thiết kế của Caleelilou sử dụng các chất liệu như lụa, satin, ren và các chi tiết đính kết.
Caleelilou khuyến khích khách hàng ưu tiên giặt hấp chuyên nghiệp đối với hầu hết các thiết kế.
Vui lòng tham khảo Hướng dẫn bảo quản sản phẩm để biết thêm chi tiết.
Caleelilou có nhận tư vấn váy cưới không?
Có.
Đối với một số bộ sưu tập váy cưới và trang phục đặc biệt, Caleelilou hỗ trợ tư vấn theo lịch hẹn.
Tôi có thể chỉnh sửa thiết kế váy cưới không?
Một số thiết kế váy cưới có thể được thực hiện theo dịch vụ May theo số đo.
Các yêu cầu điều chỉnh sẽ được đội ngũ Caleelilou xem xét dựa trên từng thiết kế để đảm bảo giữ trọn tinh thần và chất lượng của sản phẩm.
Welcome to your account.
Manage your profile, track orders and enjoy a seamless shopping journey with us.
