Caleelilou / Customer care

Warranty policy

Tại Caleelilou, chất lượng luôn là giá trị cốt lõi trong mỗi sản phẩm mà chúng tôi tạo ra.

Mỗi sản phẩm đều được chế tác tỉ mỉ và kiểm tra cẩn thận trước khi đến tay bạn. Nếu sản phẩm gặp lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất, đội ngũ của chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá và hỗ trợ theo Chính sách Bảo hành dưới đây.

1. Warranty Coverage

Caleelilou cung cấp dịch vụ bảo hành miễn phí đối với các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn:

Đường may bị bung hoặc hở.
Đường chỉ bị lỏng hoặc tuột.
Lỗi nút, móc cài hoặc khóa kéo phát sinh từ quá trình sản xuất.
Lỗi hoàn thiện ảnh hưởng đến chức năng hoặc khả năng sử dụng của sản phẩm.
Các lỗi kỹ thuật khác được đội ngũ Caleelilou xác nhận là phát sinh từ quá trình sản xuất.

2. Warranty Exclusions

Chính sách Bảo hành này không áp dụng đối với:

Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng thông thường.
Rách, cháy, trầy xước hoặc hư hỏng do sự cố hay sử dụng không đúng cách.
Hư hỏng do giặt, sấy, ủi hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm đã được chỉnh sửa, sửa chữa hoặc thay đổi bởi bên thứ ba.
Hư hỏng do hóa chất, điều kiện môi trường hoặc các tác nhân bên ngoài khác.
Những thay đổi tự nhiên về màu sắc, bề mặt hoặc đặc tính của chất liệu theo thời gian.

3. Warranty Period

Caleelilou áp dụng bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Sau thời hạn này, chúng tôi vẫn sẽ cố gắng hỗ trợ khi có thể. Tuy nhiên, dịch vụ sửa chữa có thể phát sinh thêm chi phí tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và nội dung yêu cầu.

4. Warranty Request Process

Để yêu cầu dịch vụ bảo hành, vui lòng liên hệ với Caleelilou trong thời hạn bảo hành qua:

Facebook
Instagram
Email: contact@caleelilou.com

Vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng.
Hình ảnh rõ nét của sản phẩm.
Hình ảnh cận cảnh khu vực cần được kiểm tra.
Mô tả ngắn gọn về vấn đề gặp phải.

Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét thông tin và đề xuất phương án xử lý phù hợp nhất.

5. Shipping Costs

Nếu sản phẩm được xác nhận có lỗi sản xuất thuộc phạm vi của Chính sách Bảo hành này, Caleelilou sẽ chịu các chi phí vận chuyển liên quan đến quá trình bảo hành.

Đối với các yêu cầu sửa chữa không thuộc phạm vi bảo hành, mọi chi phí sửa chữa và vận chuyển phát sinh sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.

6. Contact Us

Nếu bạn cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi:

Email: contact@caleelilou.com

Hoặc qua:

Facebook
Instagram

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và sẽ phản hồi bạn trong thời gian sớm nhất có thể.

Chính sách bảo hành

Tại Caleelilou, chất lượng luôn là ưu tiên hàng đầu trong từng thiết kế.

Mỗi sản phẩm đều được hoàn thiện và kiểm tra cẩn thận trước khi đến tay khách hàng. Nếu sản phẩm phát sinh lỗi do quá trình sản xuất, đội ngũ Caleelilou sẽ kiểm tra và hỗ trợ theo Chính sách Bảo hành dưới đây.

1. Phạm vi bảo hành

Caleelilou bảo hành miễn phí đối với các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn:

Bung đường may.
Sút chỉ.
Khuy, móc hoặc khóa kéo bị lỗi do quá trình sản xuất.
Lỗi hoàn thiện ảnh hưởng đến khả năng sử dụng của sản phẩm.
Các lỗi kỹ thuật khác được đội ngũ Caleelilou xác nhận là phát sinh từ quá trình sản xuất.

2. Trường hợp không áp dụng bảo hành

Chính sách Bảo hành không áp dụng đối với:

Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Rách, cháy, trầy xước hoặc hư hỏng do va chạm hay sử dụng không đúng cách.
Hư hỏng do giặt, sấy, ủi hoặc bảo quản không đúng theo hướng dẫn.
Sản phẩm đã được chỉnh sửa hoặc sửa chữa bởi đơn vị không thuộc Caleelilou.
Hư hỏng do hóa chất, tác động của môi trường hoặc các yếu tố bên ngoài.
Những thay đổi tự nhiên về màu sắc, bề mặt hoặc đặc tính của chất liệu theo thời gian sử dụng.

3. Thời gian bảo hành

Caleelilou hỗ trợ bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Sau thời gian này, chúng mình vẫn sẽ cố gắng hỗ trợ trong khả năng có thể. Tuy nhiên, tùy từng trường hợp, dịch vụ sửa chữa có thể phát sinh chi phí và sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

4. Quy trình yêu cầu bảo hành

Để yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ Caleelilou trong thời gian bảo hành thông qua:

Facebook
Instagram
Email: contact@caleelilou.com

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng.
Hình ảnh tổng thể của sản phẩm.
Hình ảnh cận cảnh khu vực cần kiểm tra.
Mô tả ngắn về tình trạng sản phẩm.

Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ Caleelilou sẽ xem xét và tư vấn phương án xử lý phù hợp.

5. Chi phí vận chuyển

Nếu sản phẩm được xác nhận có lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Caleelilou sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến quá trình bảo hành.

Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành nhưng khách hàng vẫn có nhu cầu sửa chữa, chi phí sửa chữa và vận chuyển (nếu có) sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.

6. Liên hệ

Nếu bạn cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ đội ngũ Customer Care của Caleelilou: