Caleelilou / Policies

Complaints & dispute resolution

Tại Caleelilou, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên của chúng tôi. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng hoặc dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất. Đội ngũ Caleelilou cam kết xem xét cẩn thận từng yêu cầu và nỗ lực đưa ra phương án giải quyết công bằng, phù hợp và kịp thời.

1. How to Submit a Complaint

Nếu bạn muốn gửi khiếu nại liên quan đến đơn hàng, sản phẩm hoặc trải nghiệm mua sắm, vui lòng liên hệ với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi qua:

Email: contact@caleelilou.com
Facebook
Instagram

Để giúp chúng tôi xem xét yêu cầu của bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả, vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng
Họ và tên
Thông tin liên hệ
Mô tả vấn đề gặp phải
Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có)

2. Complaint Review Process

Once your complaint has been received, Caleelilou will:

Xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu của bạn.
Xem xét các thông tin được cung cấp.
Liên hệ với bạn nếu cần bổ sung thêm thông tin.
Đánh giá vấn đề dựa trên các chính sách liên quan và tình trạng cụ thể của đơn hàng.
Đề xuất phương án giải quyết phù hợp.

Mỗi trường hợp sẽ được xem xét riêng biệt nhằm đảm bảo phương án giải quyết công bằng và phù hợp.

3. Response Time

Chúng tôi cố gắng xác nhận việc tiếp nhận khiếu nại trong vòng 1–2 ngày làm việc.
Phần lớn các khiếu nại sẽ được giải quyết trong vòng 5–10 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của từng trường hợp.
Nếu cần thêm thời gian xử lý, chúng tôi sẽ cập nhật thông tin cho bạn trong suốt quá trình giải quyết.

4. Resolution Options

Tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể, Caleelilou có thể đề xuất một hoặc nhiều phương án sau:

Sửa chữa sản phẩm
Đổi sản phẩm (nếu đáp ứng điều kiện)
Thay thế sản phẩm bị ảnh hưởng
Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ (nếu áp dụng)
Các phương án hợp lý khác được hai bên thống nhất

Tất cả phương án giải quyết đều được thực hiện theo các chính sách hiện hành được công bố trên website của chúng tôi.

5. Shipping-Related Issues

Nếu khiếu nại liên quan đến việc giao hàng chậm, thất lạc kiện hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Caleelilou sẽ phối hợp chặt chẽ với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và xác minh sự việc.

Resolution timelines may vary depending on the carrier's investigation process.

6. Governing Principles

Caleelilou cam kết xử lý mọi khiếu nại:

Công bằng
Minh bạch
Tôn trọng
Trên tinh thần thiện chí
Phù hợp với quy định pháp luật hiện hành và các chính sách được công bố của chúng tôi

7. Contact Us

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách này, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Email: contact@caleelilou.com

Hoặc qua:

Facebook
Instagram

Tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Tại Caleelilou, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm, đơn hàng hoặc trải nghiệm mua sắm, chúng mình khuyến khích bạn liên hệ sớm để đội ngũ Customer Care có thể hỗ trợ nhanh chóng và phù hợp.

1. Cách gửi khiếu nại

Nếu bạn cần gửi khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng hoặc dịch vụ của Caleelilou, vui lòng liên hệ qua:

Email: contact@caleelilou.com
Facebook
Instagram

Để việc xử lý được nhanh chóng, vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng
Họ và tên
Thông tin liên hệ
Mô tả chi tiết vấn đề
Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có)

2. Quy trình xử lý khiếu nại

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Caleelilou sẽ:

Xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu.
Kiểm tra thông tin khách hàng cung cấp.
Liên hệ để bổ sung thông tin nếu cần thiết.
Đánh giá vụ việc dựa trên các chính sách hiện hành và tình trạng thực tế của đơn hàng.
Đề xuất phương án xử lý phù hợp.

Mỗi trường hợp sẽ được xem xét riêng nhằm đảm bảo tính khách quan và công bằng.

3. Thời gian phản hồi

Caleelilou sẽ xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong vòng 1–2 ngày làm việc.
Phần lớn các trường hợp sẽ được xử lý trong vòng 5–10 ngày làm việc, tùy theo mức độ phức tạp.
Nếu cần thêm thời gian để xác minh hoặc phối hợp với các bên liên quan, chúng mình sẽ chủ động cập nhật tiến độ cho khách hàng.

4. Phương án giải quyết

Tùy từng trường hợp, Caleelilou có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án sau:

Sửa chữa sản phẩm
Đổi sản phẩm (nếu đủ điều kiện)
Thay thế sản phẩm
Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ (nếu phù hợp)
Các phương án hợp lý khác trên cơ sở thống nhất giữa hai bên

Việc xử lý sẽ căn cứ theo các chính sách hiện hành của Caleelilou.

5. Khiếu nại liên quan đến vận chuyển

Đối với các trường hợp giao hàng chậm, thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Caleelilou sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và xử lý.

Thời gian giải quyết có thể phụ thuộc vào quy trình làm việc của đơn vị vận chuyển.

6. Nguyên tắc giải quyết

Caleelilou cam kết xử lý mọi khiếu nại dựa trên các nguyên tắc:

Công bằng
Minh bạch
Tôn trọng khách hàng
Thiện chí hợp tác
Tuân thủ quy định pháp luật và các chính sách đã công bố

7. Liên hệ

Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc có câu hỏi về Chính sách này, vui lòng liên hệ: