Tại Caleelilou, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên của chúng tôi. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng hoặc dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất. Đội ngũ Caleelilou cam kết xem xét cẩn thận từng yêu cầu và nỗ lực đưa ra phương án giải quyết công bằng, phù hợp và kịp thời.

1. Cách gửi khiếu nại

Nếu bạn muốn gửi khiếu nại liên quan đến đơn hàng, sản phẩm hoặc trải nghiệm mua sắm, vui lòng liên hệ với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi qua:

• Email:contact@caleelilou.com
• Facebook
• Instagram

Để giúp chúng tôi xem xét yêu cầu của bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả, vui lòng cung cấp:

• Mã đơn hàng
• Họ và tên
• Thông tin liên hệ
• Mô tả vấn đề gặp phải
• Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có)

2. Quy trình xử lý khiếu nại

Once your complaint has been received, Caleelilou will:

1. Xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu của bạn.
2. Xem xét các thông tin được cung cấp.
3. Liên hệ với bạn nếu cần bổ sung thêm thông tin.
4. Đánh giá vấn đề dựa trên các chính sách liên quan và tình trạng cụ thể của đơn hàng.
5. Đề xuất phương án giải quyết phù hợp.

Mỗi trường hợp sẽ được xem xét riêng biệt nhằm đảm bảo phương án giải quyết công bằng và phù hợp.

3. Thời gian phản hồi

• Chúng tôi cố gắng xác nhận việc tiếp nhận khiếu nại trong vòng 1–2 ngày làm việc.
• Phần lớn các khiếu nại sẽ được giải quyết trong vòng 5–10 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của từng trường hợp.
• Nếu cần thêm thời gian xử lý, chúng tôi sẽ cập nhật thông tin cho bạn trong suốt quá trình giải quyết.

4. Phương án giải quyết

Tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể, Caleelilou có thể đề xuất một hoặc nhiều phương án sau:

• Sửa chữa sản phẩm
• Đổi sản phẩm (nếu đáp ứng điều kiện)
• Thay thế sản phẩm bị ảnh hưởng
• Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ (nếu áp dụng)
• Các phương án hợp lý khác được hai bên thống nhất

Tất cả phương án giải quyết đều được thực hiện theo các chính sách hiện hành được công bố trên website của chúng tôi.

5. Các vấn đề liên quan đến vận chuyển

Nếu khiếu nại liên quan đến việc giao hàng chậm, thất lạc kiện hàng hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Caleelilou sẽ phối hợp chặt chẽ với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và xác minh sự việc.

Thời gian giải quyết có thể khác nhau tùy thuộc vào quy trình xác minh của đơn vị vận chuyển.

6. Nguyên tắc giải quyết

Caleelilou cam kết xử lý mọi khiếu nại:

• Công bằng
• Minh bạch
• Tôn trọng
• Trên tinh thần thiện chí
• Phù hợp với quy định pháp luật hiện hành và các chính sách được công bố của chúng tôi

7. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách này, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Email: contact@caleelilou.com

Hoặc qua:

• Facebook
• Instagram