Caleelilou / Legal

Privacy policy

At Caleelilou, we are committed to protecting your personal information and respecting your privacy. This Privacy Policy explains how we collect, use, store and protect your personal data when you visit our website, place an order or interact with our Customer Care team.

By using our website, you agree to the practices described in this Privacy Policy.

1. Information We Collect

Depending on how you interact with our website or services, we may collect the following information:

Personal Information

Full name
Email address
Phone number
Shipping address
Billing address
Country or region

Order Information

Products purchased
Order history
Payment status
Shipping information

Please note that Caleelilou does not store your complete payment card information. Payment transactions are securely processed by our trusted payment service providers.

Technical Information

When you browse our website, we may automatically collect:

IP address
Browser type
Device information
Operating system
Website activity
Cookies and similar technologies

2. How We Use Your Information

Your information is used to:

Process and fulfil your orders.
Deliver products and provide shipping updates.
Respond to enquiries and customer support requests.
Improve our products, services and website experience.
Prevent fraudulent transactions and enhance website security.
Send promotional communications, newsletters or marketing materials if you have chosen to receive them.

3. Cookies

Our website uses cookies and similar technologies to enhance your browsing experience.

Cookies help us:

Remember your preferences.
Improve website performance.
Analyse website traffic.
Provide a more personalised shopping experience.

You may disable cookies through your browser settings, although some website features may no longer function properly.

4. Sharing Your Information

Caleelilou respects your privacy.

We do not sell, rent or trade your personal information to third parties.

We may share your information only with trusted service providers when necessary to operate our business, including:

Payment service providers
Shipping and logistics partners
Website hosting and technical service providers
Marketing or analytics service providers

These partners are required to protect your information and use it only for the services they provide on our behalf.

5. Data Security

We implement appropriate technical and organisational measures to safeguard your personal information against unauthorised access, loss, misuse or disclosure.

While we strive to protect your information, no method of electronic transmission or online storage can be guaranteed to be completely secure.

6. Your Rights

Subject to applicable laws, you may have the right to:

Access your personal information.
Correct inaccurate information.
Request deletion of your personal data.
Withdraw your consent to marketing communications.
Request information about how your data is processed.

To exercise these rights, please contact us using the details below.

7. Data Retention

We retain your personal information only for as long as necessary to:

Complete your orders.
Provide customer support.
Comply with legal, accounting or tax obligations.
Resolve disputes and enforce our policies.

When your information is no longer required, it will be securely deleted or anonymised where appropriate.

8. Third-Party Links

Our website may contain links to third-party websites.

Caleelilou is not responsible for the privacy practices or content of those external websites. We encourage you to review their privacy policies before providing any personal information.

9. Changes to This Privacy Policy

We may update this Privacy Policy from time to time to reflect changes in our business practices or legal requirements.

The latest version will always be published on this page.

10. Contact Us

If you have any questions regarding this Privacy Policy or how your personal information is handled, please contact us:

Email: contact@caleelilou.com

Or via:

Facebook
Instagram

Chính sách bảo mật

Tại Caleelilou, chúng tôi luôn cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và tôn trọng quyền riêng tư trong mọi hoạt động. Chính sách Bảo mật này giải thích cách chúng mình thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin khi bạn truy cập website, đặt hàng hoặc liên hệ với đội ngũ Customer Care.

Khi sử dụng website của Caleelilou, bạn đồng ý với các nội dung được quy định trong Chính sách Bảo mật này.

1. Thông tin chúng mình thu thập

Tùy thuộc vào cách bạn sử dụng website hoặc dịch vụ của Caleelilou, chúng mình có thể thu thập các thông tin sau:

Thông tin cá nhân

Họ và tên
Địa chỉ email
Số điện thoại
Địa chỉ giao hàng
Địa chỉ thanh toán
Quốc gia hoặc khu vực

Thông tin đơn hàng

Sản phẩm đã mua
Lịch sử đơn hàng
Trạng thái thanh toán
Thông tin giao hàng

Caleelilou không lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng. Mọi giao dịch thanh toán đều được xử lý thông qua các đối tác thanh toán uy tín.

Thông tin kỹ thuật

Khi bạn truy cập website, chúng mình có thể tự động thu thập:

Địa chỉ IP
Loại trình duyệt
Thiết bị sử dụng
Hệ điều hành
Hoạt động trên website
Cookie và các công nghệ tương tự

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin của bạn được sử dụng để:

Xử lý và xác nhận đơn hàng.
Giao hàng và cập nhật trạng thái đơn hàng.
Hỗ trợ khách hàng và giải đáp các yêu cầu.
Cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm trên website.
Phòng chống gian lận và tăng cường bảo mật.
Gửi thông tin ưu đãi, bản tin hoặc nội dung tiếp thị nếu bạn đồng ý nhận.

3. Cookie

Website của Caleelilou sử dụng Cookie và các công nghệ tương tự nhằm nâng cao trải nghiệm sử dụng.

Cookie giúp chúng mình:

Ghi nhớ các lựa chọn của bạn.
Cải thiện hiệu suất website.
Phân tích lưu lượng truy cập.
Mang đến trải nghiệm mua sắm phù hợp hơn.

Bạn có thể điều chỉnh hoặc tắt Cookie trong trình duyệt của mình. Tuy nhiên, một số chức năng của website có thể không hoạt động đầy đủ khi Cookie bị vô hiệu hóa.

4. Chia sẻ thông tin

Caleelilou tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng.

Chúng mình không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào.

Thông tin chỉ được chia sẻ với các đối tác đáng tin cậy khi cần thiết để vận hành dịch vụ, bao gồm:

Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
Đơn vị vận chuyển và logistics.
Nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ và vận hành website.
Đơn vị cung cấp dịch vụ phân tích hoặc tiếp thị.

Các đối tác này chỉ được phép sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ cho Caleelilou và có trách nhiệm bảo mật dữ liệu theo quy định.

5. Bảo mật thông tin

Caleelilou áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân khỏi việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép.

Mặc dù luôn nỗ lực bảo vệ dữ liệu, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu điện tử nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối.

6. Quyền của khách hàng

Theo quy định của pháp luật hiện hành, bạn có thể có các quyền sau:

Yêu cầu truy cập thông tin cá nhân.
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin chưa chính xác.
Yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong các trường hợp phù hợp.
Rút lại sự đồng ý đối với các hoạt động tiếp thị.
Yêu cầu cung cấp thông tin về cách dữ liệu của bạn được xử lý.

Để thực hiện các quyền trên, vui lòng liên hệ với Caleelilou theo thông tin bên dưới.

7. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ trong thời gian cần thiết để:

Thực hiện đơn hàng.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý, kế toán hoặc thuế.
Giải quyết tranh chấp và thực thi các chính sách của Caleelilou.

Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh theo quy định và quy trình nội bộ phù hợp.

8. Liên kết đến website bên thứ ba

Website của Caleelilou có thể chứa liên kết đến các website khác.

Caleelilou không chịu trách nhiệm đối với nội dung hoặc chính sách bảo mật của các website này. Chúng mình khuyến khích bạn đọc Chính sách Bảo mật của từng website trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

9. Thay đổi Chính sách Bảo mật

Caleelilou có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo từng thời điểm nhằm phản ánh sự thay đổi trong hoạt động kinh doanh hoặc yêu cầu của pháp luật.

Phiên bản mới nhất sẽ luôn được cập nhật trên website.

10. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Chính sách Bảo mật hoặc cách Caleelilou xử lý thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ: