Caleelilou / Customer care

Shipping & delivery

At Caleelilou, every order is prepared with great care and attention to detail. From quality inspection to packaging, we strive to ensure each design arrives safely and beautifully.

1. Shipping Destinations

Caleelilou currently ships:

Throughout Vietnam.
To selected international destinations worldwide.

If your country is unavailable during checkout, please contact our Customer Care team for assistance.

2. Order Processing

Orders begin processing once payment has been successfully confirmed.

Ready-to-Ship Items

Orders are processed within 1–3 business days.

Made-to-Order & Made-to-Measure

Production typically requires 10–25 business days, depending on the design, fabric and level of craftsmanship.

An estimated production timeline will be confirmed once your order has been accepted.

Processing time does not include shipping time.

3. Estimated Delivery Time

Vietnam

Ho Chi Minh City: 1–2 business days
Other provinces: 2–5 business days

International

International deliveries generally require 8–25 business days, depending on the destination country, courier service, customs clearance and current shipping conditions.

Delivery estimates are provided as a guideline only and may vary due to circumstances beyond Caleelilou's control.

4. Shipping Fees

Shipping fees are calculated based on:

Delivery destination
Parcel size and weight
Selected shipping service

The applicable shipping fee will be displayed during checkout before payment is completed.

Complimentary shipping may be offered during selected promotional campaigns.

5. Duties & Taxes

International orders may be subject to import duties, VAT, customs charges or other local taxes imposed by the destination country.

These charges are not included in the product price or shipping fee and remain the responsibility of the customer.

6. Order Tracking

Once your order has been dispatched, a shipping confirmation email including tracking information (where available) will be sent.

Customers may use the tracking number to monitor the delivery status.

7. Failed Delivery

An order may be returned to Caleelilou if delivery cannot be completed due to:

Incorrect or incomplete shipping information.
Unsuccessful delivery attempts.
Refused delivery.
Unpaid customs duties or import charges.

Should you wish to have the order reshipped, any additional shipping costs will be communicated before proceeding.

8. Delivery Delays

While we always strive to deliver orders within the estimated timeframe, delays may occasionally occur due to:

Weather conditions.
Public holidays or peak shipping seasons.
Customs clearance procedures.
Force majeure events or courier disruptions.

If a delay occurs, we will keep you informed throughout the shipping process.

9. Upon Receiving Your Order

Please inspect your package and items upon delivery.

If your order arrives damaged, defective or incorrect, kindly contact Caleelilou within 3 days of receiving your order so we can assist you promptly.

Unfortunately, requests submitted after this period may not be eligible for review or support.

10. Contact Us

For any questions regarding your shipment or delivery, please contact us at:

Email: contact@caleelilou.com

Our Customer Care team is always happy to assist you.

At Caleelilou, we believe every meaningful moment begins long before you wear your design. It begins with the care we put into every order, every package and every delivery.

Chính sách giao hàng

Tại Caleelilou, mỗi đơn hàng đều được chuẩn bị với sự chỉn chu và cẩn trọng. Từ khâu kiểm tra chất lượng, hoàn thiện đến đóng gói, Calissandar luôn mong muốn mỗi thiết kế được giao đến khách hàng trong tình trạng hoàn hảo nhất.

1. Khu vực giao hàng

Caleelilou hiện hỗ trợ giao hàng:

Trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Đến nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới.

Nếu quốc gia của bạn chưa hiển thị tại bước thanh toán, vui lòng liên hệ Caleelilou qua email hoặc các kênh chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi thanh toán được xác nhận thành công.

Đối với sản phẩm có sẵn (Ready-to-Ship)

Thời gian xử lý: 1–3 ngày làm việc.

Đối với sản phẩm Made-to-Order hoặc Made-to-Measure

Thời gian sản xuất thông thường từ 10–25 ngày làm việc, tùy thuộc vào thiết kế, chất liệu và kỹ thuật thực hiện.
Thời gian dự kiến sẽ được Caleelilou xác nhận khi tiếp nhận đơn hàng.

Thời gian trên chưa bao gồm thời gian vận chuyển.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Việt Nam

Hồ Chí Minh: 1–2 ngày làm việc
Các tỉnh, thành phố khác: 2–5 ngày làm việc

Quốc tế

Thông thường từ 8–25 ngày làm việc, tùy thuộc vào quốc gia nhận hàng, đơn vị vận chuyển, thủ tục hải quan và tình hình vận chuyển thực tế.

Lưu ý rằng thời gian giao hàng chỉ mang tính chất tham khảo và có thể thay đổi do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của Caleelilou.

4. Phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được tính dựa trên:

Địa chỉ giao hàng
Trọng lượng và kích thước đơn hàng
Phương thức vận chuyển được lựa chọn

Phí vận chuyển sẽ được hiển thị trước khi khách hàng hoàn tất thanh toán.

Caleelilou có thể áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển trong từng thời điểm hoặc chương trình khuyến mại cụ thể.

5. Thuế và phí nhập khẩu

Đối với đơn hàng quốc tế, khách hàng có thể phải thanh toán:

Thuế nhập khẩu
Thuế giá trị gia tăng (VAT)
Thuế hải quan
Hoặc các khoản phí khác theo quy định của quốc gia nhận hàng.

Các khoản phí này không nằm trong giá bán hoặc phí vận chuyển do Caleelilou thu và sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán.

6. Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Caleelilou sẽ gửi email xác nhận kèm mã theo dõi (Tracking Number), nếu dịch vụ vận chuyển có hỗ trợ.

Khách hàng có thể sử dụng mã này để theo dõi tình trạng giao hàng.

7. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể không được giao thành công trong các trường hợp như:

Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ.
Không thể liên hệ người nhận.
Người nhận từ chối nhận hàng.
Không hoàn tất các nghĩa vụ thuế hoặc phí nhập khẩu tại quốc gia nhận hàng.

Trong các trường hợp trên, đơn hàng có thể được hoàn về Caleelilou.

Nếu khách hàng có nhu cầu gửi lại đơn hàng, mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ được thông báo và xác nhận trước khi thực hiện.

8. Chậm trễ trong quá trình giao hàng

Mặc dù Caleelilou luôn nỗ lực giao hàng đúng thời gian dự kiến, việc giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan như:

Điều kiện thời tiết.
Dịp lễ, Tết hoặc mùa cao điểm.
Quy trình thông quan hải quan.
Các sự kiện bất khả kháng hoặc gián đoạn từ đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, Caleelilou sẽ chủ động cập nhật tình trạng đơn hàng đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

9. Kiểm tra đơn hàng khi nhận

Chúng mình khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng kiện hàng và sản phẩm ngay khi nhận.

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao sai sản phẩm hoặc có vấn đề liên quan đến đơn hàng, vui lòng liên hệ Caleelilou trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ.

Sau thời gian trên, rất tiếc Caleelilou sẽ không thể tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan.

10. Liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về đơn hàng hoặc giao hàng, vui lòng liên hệ: