Caleelilou / Policies

Supply conditions

Providing exceptional service, with transparency and fairness.

Caleelilou is committed to fulfilling every order whenever reasonably possible. However, there may be certain circumstances in which we are unable to accept, process or complete an order.

This policy outlines the situations where Caleelilou may limit, refuse or cancel the supply of products or services.

1. Product Availability

All orders are subject to product availability.

If a product becomes unavailable after an order has been placed, Caleelilou will notify the customer as soon as possible and offer one of the following options:

Wait for the product to become available (if applicable).
Select an alternative product.
Receive a full refund for the unavailable item.

2. Payment Verification

Caleelilou reserves the right to delay or cancel an order if:

Payment cannot be verified.
Payment is declined by the payment provider.
Fraudulent or suspicious payment activity is detected.
Required payment information cannot be confirmed.

3. Delivery Restrictions

We may be unable to deliver orders to certain locations due to:

Carrier service limitations.
Local laws or import restrictions.
Natural disasters or severe weather conditions.
Political or security situations.
Other circumstances beyond our reasonable control.

If delivery is not possible, our team will contact the customer to discuss available options.

4. Incorrect or Incomplete Information

Caleelilou may delay or cancel an order if the customer provides incomplete or inaccurate information, including:

Shipping address
Contact information
Recipient details
Payment information

Our Customer Care team will make reasonable efforts to contact the customer before taking further action.

5. Force Majeure

Caleelilou shall not be held responsible for delays or inability to supply products or services resulting from events beyond our reasonable control, including but not limited to:

Natural disasters
Floods
Fires
Pandemics
Government actions
Strikes
Transportation disruptions
War or civil unrest
Power outages
System failures

In such cases, we will make every reasonable effort to minimise delays and keep customers informed.

6. Right to Refuse Service

Caleelilou reserves the right to refuse or cancel any order where reasonably necessary, including but not limited to:

Suspected fraudulent activity.
Abuse of our services or policies.
Violation of these Terms & Conditions.
Orders placed for unlawful purposes.
Requests that cannot reasonably be fulfilled.

Where appropriate, any eligible payment already received will be refunded using the original payment method.

7. Changes to Supply Conditions

Caleelilou may update these Supply Conditions from time to time to reflect changes in our business operations or applicable laws.

The latest version will always be available on our website.

8. Contact Us

If you have any questions regarding these Supply Conditions, please contact us:

Email: contact@caleelilou.com

Or via:

Facebook
Instagram

Điều kiện cung cấp hàng hóa

Caleelilou luôn nỗ lực xử lý và hoàn thành mọi đơn hàng một cách nhanh chóng và cẩn trọng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhất định, chúng mình có thể không thể tiếp nhận, xử lý hoặc hoàn tất việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ.

Chính sách này quy định các trường hợp Caleelilou có thể hạn chế, từ chối hoặc hủy việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ.

1. Tình trạng sản phẩm

Mọi đơn hàng đều phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm tại thời điểm xử lý.

Trong trường hợp sản phẩm không còn sẵn sau khi khách hàng đã đặt hàng, Caleelilou sẽ chủ động liên hệ và đề xuất một trong các phương án sau:

Chờ bổ sung sản phẩm (nếu có).
Lựa chọn sản phẩm thay thế.
Hoàn lại toàn bộ số tiền đối với sản phẩm không thể cung cấp.

2. Xác minh thanh toán

Caleelilou có quyền tạm dừng hoặc hủy đơn hàng nếu:

Thanh toán không thể xác minh.
Giao dịch bị từ chối bởi đơn vị thanh toán.
Có dấu hiệu gian lận hoặc giao dịch bất thường.
Không thể xác nhận các thông tin cần thiết liên quan đến thanh toán.

3. Hạn chế về giao hàng

Caleelilou có thể không thể giao hàng đến một số khu vực do:

Giới hạn của đơn vị vận chuyển.
Quy định pháp luật hoặc hạn chế nhập khẩu tại quốc gia nhận hàng.
Thiên tai hoặc điều kiện thời tiết nghiêm trọng.
Tình hình an ninh hoặc chính trị.
Các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Caleelilou.

Trong trường hợp không thể giao hàng, chúng mình sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án phù hợp.

4. Thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ

Caleelilou có thể tạm dừng hoặc hủy đơn hàng nếu khách hàng cung cấp thông tin chưa đầy đủ hoặc không chính xác, bao gồm:

Địa chỉ giao hàng.
Thông tin liên hệ.
Thông tin người nhận.
Thông tin thanh toán.

Trước khi hủy đơn, đội ngũ Customer Care sẽ cố gắng liên hệ với khách hàng để xác minh thông tin.

5. Trường hợp bất khả kháng

Caleelilou không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thể cung cấp sản phẩm, dịch vụ do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

Thiên tai.
Lũ lụt.
Hỏa hoạn.
Dịch bệnh.
Quyết định của cơ quan nhà nước.
Đình công.
Gián đoạn vận chuyển.
Chiến tranh hoặc bất ổn xã hội.
Mất điện.
Sự cố hệ thống.

Trong những trường hợp này, Caleelilou sẽ nỗ lực giảm thiểu ảnh hưởng và chủ động cập nhật thông tin đến khách hàng.

6. Quyền từ chối cung cấp dịch vụ

Caleelilou có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng khi cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn:

Có dấu hiệu gian lận.
Khách hàng lạm dụng các chính sách hoặc dịch vụ của Caleelilou.
Vi phạm Điều khoản & Điều kiện của website.
Đơn hàng có mục đích vi phạm pháp luật.
Những yêu cầu nằm ngoài khả năng cung cấp hợp lý của Caleelilou.

Trong trường hợp phù hợp, toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán sẽ được hoàn lại thông qua phương thức thanh toán ban đầu.

7. Thay đổi Chính sách

Caleelilou có thể cập nhật Điều kiện Cung cấp Hàng hóa theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định của pháp luật.

Phiên bản mới nhất sẽ luôn được đăng tải trên website.

8. Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Chính sách này, vui lòng liên hệ: