Caleelilou / Customer care

Exchanges & alterations

If your purchase isn't quite the right fit, our Customer Care team will be happy to assist with the most suitable exchange or alteration option, in accordance with the policy below.

Every Caleelilou design is created with care and attention to detail. Before reaching you, each piece undergoes a thorough quality inspection to ensure it meets our standards of craftsmanship, fit and finish.

Should your purchase not be quite right, we are happy to offer exchange or alteration services under the following terms.

1. Exchange Eligibility

Exchange requests must meet all of the following conditions:

The request must be submitted within 3 days of receiving your order.
The item must be unworn, unwashed, unaltered and remain in its original condition.
All original tags, labels, packaging and accessories (if applicable) must be intact.
The item must be free from stains, odours, damage or any signs of wear.
Proof of purchase or order confirmation is required.

Caleelilou reserves the right to decline any exchange request that does not meet these requirements.

2. Eligible Exchange Cases

We are pleased to offer exchanges in the following situations:

The item has a manufacturing or workmanship defect.
You received an incorrect design, colour or size.
You wish to exchange for a different size, subject to availability.

All exchange requests are subject to inspection and approval by the Caleelilou Customer Care team.

3. Items Not Eligible for Exchange

The following items are not eligible for exchange:

Made-to-Order pieces.
Made-to-Measure pieces.
Custom Design orders or personalised garments.
Accessories.
Sale or promotional items, unless they are found to be faulty.
Items that have been worn, washed, altered or are no longer in their original condition.

4. Alteration Service

For selected designs, Caleelilou offers paid alteration services to help achieve a more comfortable and flattering fit.

Available alterations may include:

Taking in the bust.
Taking in the waist.
Reducing the garment by up to one size, depending on the design and construction.
Shortening the length of dresses or trousers.

While we always strive to accommodate alteration requests, the feasibility of each adjustment depends on the design, fabric and construction of the garment. Our team will carefully assess each request and recommend the most suitable solution before confirming the alteration.

Certain designs, particularly those featuring intricate construction, delicate fabrics or hand-finished details, may not be suitable for alteration.

Alteration fees and estimated completion times will be confirmed after our team has reviewed your garment and specific request.

Once a garment has been altered at the customer's request, it is no longer eligible for exchange, unless the issue results from a manufacturing defect or an error by Caleelilou.

5. Exchanges for Another Design

You may exchange your item for another design of equal or greater value.

If the replacement item is priced higher, you will be required to pay the price difference.
If the replacement item is priced lower, the difference in price is non-refundable.

All exchanges are subject to product availability at the time your request is processed.

6. Shipping Costs

If the exchange is required due to a manufacturing defect or an error by Caleelilou, we will cover all shipping costs.

For exchanges or alteration requests made for personal preference, including size changes, customers are responsible for both return and reshipping costs.

7. How to Request an Exchange or Alteration

For the fastest assistance, please contact Caleelilou within 3 days of receiving your order through one of the following channels:

Facebook
Instagram
Email: contact@caleelilou.com

Please provide:

Your order number.
Photos of the item.
A brief description of the issue.
Your exchange or alteration request.

Once your request has been reviewed, our Customer Care team will recommend the most suitable solution and provide return instructions where applicable.

8. Additional Information

At Caleelilou, we are committed to providing the best possible customer experience. In exceptional circumstances, we may offer support beyond this policy at our sole discretion.

All final decisions are based on the actual condition of the garment and the assessment of our Customer Care team.

9. Contact Us

If you need assistance with your order, exchanges, alterations or any other enquiries, our Customer Care team is always happy to help.

Email: contact@caleelilou.com

For the fastest response, you may also contact us via:

Facebook
Instagram

We will respond as soon as possible during our business hours.

Đổi hàng & điều chỉnh sản phẩm

Nếu thiết kế chưa thực sự vừa vặn, đội ngũ Caleelilou luôn sẵn sàng tư vấn phương án đổi hàng hoặc điều chỉnh phù hợp trong phạm vi chính sách dưới đây.

Mỗi thiết kế của Caleelilou đều được tạo nên với sự chăm chút trong từng chi tiết. Trước khi đến tay khách hàng, sản phẩm đều trải qua quá trình kiểm tra chất lượng nhằm đảm bảo đáp ứng các tiêu chuẩn về phom dáng, chất liệu và hoàn thiện.

Trong trường hợp sản phẩm chưa thực sự phù hợp, Caleelilou sẽ hỗ trợ đổi hàng hoặc điều chỉnh sản phẩm theo các điều kiện dưới đây để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

1. Điều kiện đổi hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Gửi yêu cầu đổi hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa chỉnh sửa và còn nguyên trạng như khi nhận.
Còn đầy đủ tem, nhãn mác, bao bì và các phụ kiện đi kèm (nếu có).
Không có dấu hiệu bẩn, hư hỏng, ám mùi hoặc tác động từ phía người sử dụng.
Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.

Caleelilou có quyền từ chối các yêu cầu đổi hàng không đáp ứng các điều kiện trên.

2. Điều kiện được hỗ trợ đổi hàng

Caleelilou hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
Giao sai mẫu, màu sắc hoặc kích thước so với đơn đặt hàng.
Khách hàng có nhu cầu đổi sang kích thước khác đối với sản phẩm còn hàng.

Mọi yêu cầu đổi hàng đều sẽ được đội ngũ Caleelilou kiểm tra và xác nhận trước khi thực hiện.

3. Trường hợp không áp dụng

Chính sách đổi hàng không áp dụng đối với:

Thiết kế Made-to-Order.
Thiết kế Made-to-Measure.
Thiết kế Custom Design hoặc sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng.
Phụ kiện.
Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá, ưu đãi hoặc khuyến mãi.
Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi, chỉnh sửa hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.

4. Dịch vụ điều chỉnh sản phẩm (Alteration Service)

Đối với một số thiết kế đủ điều kiện, Caleelilou cung cấp dịch vụ điều chỉnh sản phẩm có tính phí nhằm giúp sản phẩm vừa vặn hơn với vóc dáng của khách hàng.

Các hạng mục điều chỉnh có thể bao gồm:

Bóp ngực.
Bóp eo.
Thu nhỏ tối đa 01 size, tùy thuộc vào cấu trúc và thiết kế của sản phẩm.
Cắt ngắn chiều dài váy hoặc quần theo yêu cầu.

Caleelilou luôn cố gắng hỗ trợ trong khả năng tốt nhất. Tuy nhiên, khả năng điều chỉnh sẽ phụ thuộc vào thiết kế, chất liệu và kết cấu của từng sản phẩm. Đội ngũ của chúng mình sẽ kiểm tra và tư vấn phương án phù hợp trước khi xác nhận thực hiện.

Một số thiết kế có cấu trúc đặc biệt, chất liệu tinh xảo hoặc chi tiết đính kết thủ công có thể không phù hợp để điều chỉnh.

Chi phí điều chỉnh và thời gian thực hiện sẽ được thông báo sau khi Caleelilou đánh giá sản phẩm và yêu cầu cụ thể của khách hàng.

Các sản phẩm đã được điều chỉnh theo yêu cầu của khách hàng sẽ không áp dụng chính sách đổi hàng, trừ trường hợp phát sinh lỗi từ phía Caleelilou.

5. Đổi sang thiết kế khác

Khách hàng có thể đổi sang một thiết kế khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch.
Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, rất tiếc Caleelilou không thể hoàn lại phần chênh lệch.

Việc đổi sang thiết kế khác sẽ phụ thuộc vào tình trạng còn hàng tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu.

6. Chi phí vận chuyển

Trong trường hợp đổi hàng do lỗi từ phía Caleelilou hoặc giao sai sản phẩm, Caleelilou sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh.

Đối với các yêu cầu đổi hàng hoặc điều chỉnh sản phẩm theo nhu cầu cá nhân, khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều.

7. Quy trình yêu cầu đổi hàng hoặc điều chỉnh sản phẩm

Để được hỗ trợ nhanh nhất, khách hàng vui lòng liên hệ Caleelilou trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thông qua một trong các kênh sau:

Facebook
Instagram
Email: contact@caleelilou.com

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng.
Hình ảnh sản phẩm.
Mô tả tình trạng sản phẩm.
Yêu cầu đổi hàng hoặc điều chỉnh.

Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ Caleelilou sẽ kiểm tra và tư vấn phương án phù hợp.

Nếu yêu cầu được chấp thuận, chúng mình sẽ hướng dẫn quy trình gửi sản phẩm về để đổi hoặc điều chỉnh.

8. Lưu ý

Caleelilou luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Trong một số trường hợp đặc biệt, chúng mình có thể linh hoạt hỗ trợ ngoài chính sách này tùy theo từng tình huống cụ thể.

Mọi quyết định cuối cùng sẽ dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và đánh giá của đội ngũ Caleelilou.

9. Liên hệ

Nếu bạn cần hỗ trợ về đơn hàng, đổi hàng, điều chỉnh sản phẩm hoặc bất kỳ thắc mắc nào khác, đội ngũ Caleelilou luôn sẵn sàng hỗ trợ.